Was können wir für Sie tun?

Unten finden Sie einige der oft an uns gestellten Fragen. Wählen Sie einfach aus den Kategorien um eine schnelle Antwort auf Ihre Frage zu finden. Falls Sie dort keine Antwort finden, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.

  • Ich muss meine Buchung ändern

    Um Ihre Buchung zu ändern, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dies können Sie durch unser Kontaktformular hier auf dieser Seite erledigen und wir stehen Ihnen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.

  • Kann ich eine Fahrt stornieren?

    a) Transferfahrten (von A nach B): Bei Transferfahrten ist die Stornierung kostenlos, wenn zwischen der Stornierung und der vereinbarten Abholzeit mehr als eine Stunde liegt. Liegt zwischen der Stornierung und der vereinbarten Abholzeit eine Stunde oder weniger, ist der volle Preis zu zahlen. Eine wirksame Stornierung kann nur über die Stornierungsfunktion auf der Website oder in der App vorgenommen werden.

    b) Stundenbuchungen: Bei Stundenbuchungen ist die Stornierung kostenlos, wenn zwischen der Stornierung und der vereinbarten Abholzeit mehr als 24 Stunden liegen. Liegen zwischen der Stornierung und der vereinbarten Abholzeit 24 Stunden oder weniger, ist der volle Preis zu zahlen. Eine wirksame Stornierung kann nur über die Stornierungsfunktion auf der Website oder in der App vorgenommen werden.

  • Ich habe vergessen, die Flugnummer anzugeben.

    Sobald Sie in Ihren Account bei Blacklane eingeloggt sind, klicken Sie auf FAHRTEN, wählen Sie die Buchung, die Sie ändern wollen und klicken auf ÄNDERN. Jetzt können Sie eine Flugnummer angeben oder ändern.

  • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    Ihre Kreditkarte wird erst 24 bis 48 Stunden nachdem die Fahrt stattgefunden hat, belastet. Sobald Sie Ihre Buchung getätigt haben, wird der Betrag auf Ihrer Kreditkarte mit einer Autorisierung geblockt. Diese gängige Methode wird auch von Hotels und Mietwagenfirmen praktiziert. Falls sie kostenlos stornieren, wird die Autorisierung automatisch rückgängig gemacht und Ihre Karte nicht belastet.

  • Wie kann ich bei einer Transferfahrt einen Zwischenhalt einfügen?

    Bei einer Transferfahrt ist kein Zwischenhalt möglich. Wenn Sie einen oder mehrere Zwischenstopps machen wollen, empfehlen wir Ihnen die Stundenmiete. Bitte geben Sie die Zwischenstopps im Feld “weitere Hinweise” an.

  • Wie ändere ich meine Kreditkarte?

    Loggen Sie sich in Ihren Blacklane Account ein, dann klicken Sie auf Ihren Namen und wählen PROFIL im Drop-Down Menü. Unter ZAHLUNG können Sie eine Kreditkarte hinzufügen oder löschen. Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen, wird das bereits bestehende Buchungen nicht beeinflussen. Neu hinzugefügte Kreditkarten werden nur für neue Buchungen verwendet. Sie können maximal zwei Kreditkarten in Ihrem Kundenkonto speichern.

  • Gelten die angegebenen Preise pro Person oder pro Fahrzeug?

    Die Preise gelten pro Fahrzeug und umfassen alle Trinkgelder, Steuern und Gebühren. Bei den Fahrzeugklassen ist angegeben, wie viele Fahrgäste oder Gepäckstücke in das Fahrzeug passen. Das hat allerdings keine Auswirkungen auf den Preis.

  • Ich habe vergessen, einen Gutschein zu benutzen

    Sobald Sie in Ihren Account bei Blacklane eingeloggt sind, klicken Sie auf FAHRTEN, wählen Sie die Buchung aus, klicken Sie auf ÄNDERN und fügen Sie einen Gutscheincode hinzu, wenn Sie das bei der Buchung vergessen hatten.

  • Was passiert wenn mein/e Flug/Zugfahrt/Schiffsreise Verspätung hat?

    Bei Abholungen vom Flughafen, Bahnhof oder Seehafen wartet der Fahrer ohne weitere Kosten bis zu 60 Minuten auf Sie. Wir wissen, dass es zu Verspätungen kommen kann, die Sie nicht beeinflussen können. Wenn Sie Ihre Fähren, Flug- oder Zugnummer bei der Buchung angeben, kann der Fahrer die Abholzeit auf die tatsächliche Ankunft oder Landung abstimmen. Bei einer sehr langen Verspätung kann der Fahrer unter Umständen nicht auf Sie warten. In diesem Fall versuchen wir immer, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um eine Lösung zu finden.

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Wir möchten Ihnen effektiv und schnell helfen. Bitte machen Sie so viele Angaben wie möglich.

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