¿QUÉ PODEMOS HACER POR USTED?

Más abajo encontrará las respuestas para algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Simplemente escoja entre las categorías siguientes para buscar de forma rápida una respuesta. Si no encuentra lo que busca, aparecerá un formulario de contacto una vez que haya seleccionado una categoría.

  • ¿Cuál es la política de cancelaciones de Blacklane?

    Para reservas de ida o traslados, las cancelaciones son gratuitas si se producen una hora o más antes de la hora acordada de recogida. Si se producen una hora antes o menos, se debe pagar el importe completo. Para reservas por horas, las cancelaciones son gratuitas si se producen 24 horas antes o más antes de la hora acordada de recogida. Si se producen 24 horas antes o menos, entonces se debe pagar el importe completo. Una cancelación solo puede realizarse utilizando la función Cancelar de nuestras aplicaciones o página web.

  • ¿Qué debo hacer si olvido añadir mi número de vuelo?

    Diríjase a la página VIAJES y seleccione la reserva que para la que desea añadir un número de vuelo. Haga clic o toque EDITAR. Ahora puede agregar o editar su número de vuelo.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta de crédito?

    En el sitio web haga clic en su nombre y seleccione PERFIL en el menú desplegable. En PAGO usted puede agregar o eliminar sus tarjetas de crédito. En las aplicaciones las encontrará en la página de PAGO. Para añadir una nueva tarjeta, toque en el signo más en la esquina superior derecha, y para eliminar una toque los tres puntos que hay a la derecha de la tarjeta que desea eliminar, y luego toque Eliminar. El hecho de añadir una nueva tarjeta no afectará a los viajes que ya se hayan reservado. Las tarjetas recién añadidas solo se utilizarán para nuevas reservas. Si ha reservado sus próximos viajes con una tarjeta de crédito eliminada y desea transferir estas reservas a una nueva tarjeta de crédito recién añadida, por favor, cancele y vuelva a reservar su viaje con la tarjeta correcta. Actualmente permitimos dos tarjetas de crédito por cuenta privada.

  • ¿Cómo puedo realizar cambios a mi reserva?

    Puede cambiar la clase del coche, fecha, hora y lugar de recogida, lugar de regreso, e información adicional. Para realizar cambios en el sitio web, haga clic en VIAJES en la parte superior de la página y seleccione el viaje que quiera alterar. Verá entonces una página con los detalles de su viaje, en la cual puede realizar cambios. Para realizarlos en una de nuestras aplicaciones, seleccione su próximo viaje desde la pantalla de inicio o seleccione VIAJES para escoger cualquiera de sus próximos viajes. Una vez que haya seleccionado uno, verá una pantalla con los detalles del viaje y podrá entonces realizar cambios. Para trayectos de ida, puede alterar su viaje hasta una hora antes del momento de recogida, y para viajes por horas puede realizar cambios hasta 24 horas antes del momento de la recogida.

  • ¿Cómo puedo añadir paradas adicionales a mi reserva de ida o traslado?

    No es posible añadir paradas adicionales a reservas de ida o traslados. Si desea realizar una parada o más durante su viaje, le recomendamos que escoja una reserva por horas. Por favor, enumere todas las paradas que le gustaría realizar en el recuadro Notas para el conductor.

  • ¿Cuándo se cargará el importe del viaje a mi tarjeta?

    Se cargará el importe a su tarjeta de crédito solo 24 a 48 horas tras haberse realizado el viaje. Una vez que realiza su reserva, retenemos los fondos en su tarjeta de crédito con una preautorización. No se le carga nada a su tarjeta en este punto. Esta práctica común también la utilizan hoteles y empresas de alquiler de coches. Si realiza una cancelación gratuita, la autorización se revocará de forma automática y no se le cargará nada a su tarjeta de crédito.

  • ¿Qué debería hacer si olvido añadir un código promocional?

    Llame al servicio de atención al cliente, y ellos se encargarán de agregar su código promocional. Por favor, tenga en cuenta que no podrá añadirlo a un viaje que ya haya tenido lugar y haya sido pagado.

  • ¿Qué pasa si mi vuelo o tren se retrasa?

    Para recogidas en aeropuertos o estaciones de tren, usted cuenta con un tiempo de espera gratuito de 60 minutos. Comprendemos que puede haber incidentes que estén más allá de su control y puedan producir retrasos inesperados. Al proporcionar los detalles de su vuelo o tren durante la reserva, su conductor puede hacer un seguimiento de su hora de llegada, y ajustará su hora de recogida en consonancia. Si se produce un retraso considerable y el conductor no puede esperarle, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerla una solución alternativa.

  • ¿Son los precios mostrados por persona o por vehículo?

    Los precios mostrados son siempre por vehículo e incluyen todos los impuestos, propinas, y tasas. El número máximo de pasajeros y maletas que pueden entrar de forma cómoda en cada vehículo se muestra en cada clase de coche. El número de pasajeros no afecta al precio.

O llámenos

  • Estados Unidos +1 415 429 1027
  • Reino Unido +442033185249
  • Alemania +49 30 2016 3020
  • CA +1 438 800 1127