ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

Ниже Вы найдете ответы на некоторые из самых часто задаваемых вопросов. Просто выберите из перечисленных категорий, чтобы быстро найти ответ. Если Вам не удастся найти то, что Вы ищете, воспользуйтесь контактной формой, которая появится после выбора категории.

  • Каковы правила отмены заказов Blacklane?

    Для бронирований трансферов/поездок в одну сторону отмена бесплатна, если до условленного времени посадки осталось больше часа. Если до условленного времени остался час или меньше, вы должны будете оплатить полную стоимость. Для почасовых бронирований отмена бесплатна, если до условленного времени посадки осталось больше 24 часов. Если до условленного времени осталось 24 часа или меньше, вы должны будете оплатить полную стоимость. Отменить заказ можно, только воспользовавшись соответствующей опцией на нашем веб-сайте или в приложениях.

  • Когда плата за поездку будет списана с моей кредитной карты?

    Плата списывается с кредитной карты только через день после поездки. После того, как вы оформите бронирование, мы зарезервируем нужную сумму на вашей кредитной карте через предварительную авторизацию. На этом этапе средства с вашей карты не списываются. Это обычная практика, которую также используют отели и компании по прокату автомобилей. Если вы сделаете бесплатную отмену бронирования, авторизация будет автоматически отменена, и средства с карты списаны не будут.

  • Как мне внести изменения в свое бронирование?

    Вы можете изменить класс автомобиля, дату, время, место посадки и назначения, а также дополнительную информацию. Чтобы внести изменения через веб-сайт, нажмите на «ПОЕЗДКИ» вверху страницы и выберите поездку, которую хотите изменить. Перед вами появится страница с деталями вашей поездки, где вы сможете внести изменения. Чтобы внести изменения в свою поездку через одно из наших приложений, выберите свою ближайшую поездку на главном экране или воспользуйтесь разделом «ПОЕЗДКИ», чтобы выбрать любую из будущих поездок. После выбора поездки вы увидите экран с ее деталями, на котором сможете внести в них изменения. Детали поездок в одну сторону можно менять не позднее часа до их начала, а детали почасовых бронирований – хотя бы за 24 часа.

  • Что делать, если я забыл(а) добавить код ваучера?

    Позвоните в нашу службу поддержки, и мы поможем вам добавить ваучер. Пожалуйста, примите во внимание, что вы не сможете добавить ваучер к поездке, которая уже прошла и была оплачена.

  • Как мне поменять указанную кредитную карту?

    На веб-сайте: нажмите на свое имя и выберите «ПРОФИЛЬ» в выпадающем меню. В разделе «ОПЛАТА» вы сможете добавить или удалить свои кредитные карты. В приложениях: вы найдете свои кредитные карты на странице «ОПЛАТА». Чтобы добавить новую карту, нажмите на знак плюс в верхнем правом углу, а чтобы удалить – на три точки справа от карты, которую хотите удалить, и далее – «Удалить». Добавление новой карты не повлияет на уже забронированные поездки. Новые кредитные карты будут использоваться только для будущих бронирований. Если у вас есть активные бронирования, при оформлении которых использовалась карта, которую вы позже удалили, или вы хотите перенести эти бронирования на новую добавленную карту, тогда отмените их, пожалуйста, и оформите новые с использованием нужной карты. На данный момент к учеткам частных лиц разрешена привязка двух кредитных карт.

  • Цены указаны за человека или за автомобиль?

    Цены всегда указываются за автомобиль и включают все налоги, чаевые и комиссионные. Максимальное количество пассажиров и единиц багажа, которые можно свободно разместить в автомобиле, указывается под каждым классом авто. Количество пассажиров не влияет на цену.

  • Как мне добавить дополнительные остановки к своему бронированию поездки в одну сторону/трансфера?

    Вы не можете добавлять дополнительные остановки к бронированию поездки в одну сторону/трансфера. Если вы желаете сделать одну или более остановок во время своей поездки, мы рекомендуем забронировать почасовые услуги. Пожалуйста, перечислите желаемые остановки в поле заметок для водителя.

  • Что если мой самолет или поезд опаздывает?

    В трансферы из аэропортов и железнодорожных станций включены 60 минут ожидания. Мы понимаем, что бывают ситуации, когда непредвиденные задержки возникают вследствие независящих от вас обстоятельств. Если вы укажете информацию о своем рейсе при бронировании, наш водитель сможет отследить ваше время прибытия и подстроиться под него, чтобы вовремя вас встретить. Если задержка очень большая, и водитель не может столько ждать, мы свяжемся с вами, чтобы найти альтернативное решение.

  • Что делать, если я забыл(а) добавить номер своего рейса?

    Перейдите на страницу «ПОЕЗДКИ» и выберите бронирование, к которому хотите добавить номер рейса. Нажмите на кнопку «ИЗМЕНИТЬ». После этого вы сможете добавить или изменить номер своего рейса.

Или позвоните нам

  • США +1 415 429 1027
  • Великобритания +44 20 3318 5249
  • Германия +49 30 2016 3020
  • Канада +1 438 800 1127