VAD KAN VI GÖRA FÖR DIG?

Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna. Välj bland kategorierna nedan för att snabbt hitta ett svar. Om du inte hittar det du söker visas ett kontaktformulär när du väljer en kategori.

  • Vad har Blacklane för avbokningsregler?

    För transferservice/enkelresor är avbokningar avgiftsfria om de sker mer än 1 timme före den avtalade upphämtningstiden. Om det återstår en timme eller mindre till den avtalade upphämtningstiden måste det fullständiga priset betalas. För bokningar per timme är avbokningar avgiftsfria om de sker mer än 24 timmar före den avtalade upphämtningstiden. Om det återstår 24 timmar eller mindre till den avtalade upphämtningstiden måste det fullständiga priset betalas. Avbokningar kan endast ske genom avbokningsfunktionen i vår app eller på vår webbplats.

  • Hur gör jag om jag har glömt att ange mitt flightnummer?

    Gå till sidan Resor och välj bokningen som du vill ange flightnumret för. Klicka eller tryck på Redigera. Du kan nu lägga till eller redigera ditt flightnummer.

  • Hur ändrar jag mitt kreditkort?

    På webbplatsen klickar du på ditt namn och väljer Profil från menyn. Under Betalning kan du lägga till eller ta bort kreditkort. I appen hittar du dina kreditkort på sidan Betalning. För att lägga till ett nytt kort trycker du på plus-symbolen i det övre högre hörnet. För att ta bort ett kort trycker du på de tre prickarna till höger om kortet du vill ta bort och trycker på Ta bort. När du lägger till ett nytt kort påverkas inte de resor som du redan har bokat. Nyligen tillagda kreditkort används bara för nya bokningar. Om du har bokat kommande resor med ett kreditkort som du har tagit bort, och vill överföra de resorna till ett kreditkort som du har lagt till, ska du avboka resorna och sedan boka om resorna med kreditkortet som du vill använda. För närvarande accepterar vi två kreditkort per privat konto.

  • Hur gör jag ändringar i min bokning?

    Du kan ändra fordonsklass, datum, tid, plats för upphämtning och avlämning, samt ytterligare information. För att göra ändringar på webbplatsen klickar du på Resor högst upp på sidan och väljer den resa som du vill redigera. Då öppnas en sida med information om din resa, där du kan göra dina ändringar. För att ändra en resa i vår app väljer du antingen den närmast kommande resan från startsidan, eller så går du till Resor för att välja mellan alla dina kommande resor. När du har valt en resa visas en skärm med information om resan, varifrån du kan göra dina ändringar. För enkelresor kan du göra ändringar fram till en timme före upphämtningstiden. För resor per timme kan du göra ändringar fram till 24 timmar före upphämtningstiden.

  • Hur lägger jag till ytterligare stopp i min bokning av enkelresa/transferresa?

    Det går inte att lägga till ytterligare stopp i bokningar av enkelresor/transferresor. Om du önskar göra ett eller flera stopp under din resa rekommenderar vi att du bokar per timme. Ange de stopp du vill göra i rutan Anteckningar till föraren.

  • När debiteras mitt kreditkort för resan?

    Ditt kreditkort debiteras 24 till 48 timmar efter att resan har ägt rum. När du har gjort din bokning reserverar vi beloppet på ditt kreditkort, men du debiteras inte vid det tillfället. Det är ett vanligt förfarande, som även används av hotell och hyrbilsföretag. Om du gör en kostnadsfri avbokning återställs automatiskt det reserverade beloppet och ditt kreditkort debiteras inte.

  • Hur gör jag om jag har glömt att ange en kupongkod?

    Ring kundsupporten så kan de lägga till kupongkoden åt dig. Observera att du inte kan lägga till en kupong för en resa som redan har ägt rum och betalats.

  • Hur gör jag om mitt flyg eller tåg blir försenat?

    Vid upphämtning från en flygplats eller tågstation ingår 60 minuters väntetid utan kostnad. Vi förstår att det kan uppstå problem bortom din kontroll som kan leda till oväntade förseningar. Genom att ange information om din flyg- eller tågresa vid bokningen kan din förare hålla koll på ankomsttiden och justera upphämtningstiden därefter. Om det uppstår kraftiga förseningar och din förare inte har möjlighet att vänta, kontaktar vi dig för att hitta en alternativ lösning.

  • Visas priserna per person eller per fordon?

    Priset som visas gäller alltid per fordon, och inkluderar moms, dricks och avgifter. Det maximala antalet passagerare och väskor som rimligen får plats i vardera fordon visas under varje fordonsklass. Antalet passagerare påverkar inte priset.

Eller ring oss

  • US +1 415 429 1027
  • UK +44 20 3318 5249
  • DE +49 30 2016 3020
  • CA +1 438 800 1127