我们能为您做什么?

在下方您可以找到我们对一些常见问题的解答,只需选择一个类别就可以快速找到相关答案。如果其中没有您想了解的问题,请咨询我们的微信公众号“Blacklane专车”或拨打电话联系我们

  • 如果我忘记添加航班号该怎么办?

    前往“行程”页面并选择您想添加航班号的预订行程。点击或轻触“编辑”即可添加或编辑您的航班号。

  • 所显示的价格是每人价格还是每车价格?

    所显示的是每车价格,并且包含所有税费、小费和手续费。每辆车可搭载的最大乘客及行李数量显示在每个车辆类别下方。乘客数不影响价格。

  • 如果我的航班或列车发生延误该怎么办?

    对于机场和火车站车接服务,您有 60 分钟的免费等候时间。我们理解有些不可控因素可能导致无法预料的延误。您在预订时提供您的航班或列车详细信息,这样您的司机能够追踪您的抵达时间并相应地调整前去接您的时间。如果严重延误,司机无法再等下去,我们会联系您并为您提供其他解决方案。

  • Blacklane 的取消政策是怎样的?

    对于接送/单程预订,如果离预订上车时间还有一小时以上,可免费取消。如果离预订上车时间仅剩一小时或不到一小时,则必须支付全部费用。对于小时包车预订,如果离预订上车时间还有 24 个小时以上,可免费取消。如果离预订上车时间仅剩 24 小时或更少,则必须支付全部费用。必须使用我们应用或网站中的取消功能完成取消操作。

  • 如果我忘记添加优惠券该怎么办?

    请致电客服团队,他们会帮您添加优惠券。请注意,如果行程已经完成并且已付款,则不能再使用优惠券。

  • 我如何更改我的信用卡?

    在网站上,点击您的姓名并从下拉菜单中选择“个人资料”。在“支付”部分您可以添加或移除信用卡。在应用中,您可以在“支付”页面中找到您的信用卡。若要添加新卡,点击右上角的加号;若要删除,点击您想要删除的卡片右侧的三个圆点,然后点击删除。添加新卡不会影响已经预订的行程。新添加的信用卡仅用于新的预订。如果您有已经预订的未来行程,但是您想把用来预订的信用卡移除,并把这些预订项目转移到您已添加的新卡名下,请取消行程并用正确的信用卡重新预订。我们目前仅允许每个私人账户使用两张信用卡。

  • 我如何修改预订?

    您可以修改车辆类别、日期、上车时间和地点、下车地点,以及附加信息。如要通过网站进行修改,请点击页面顶部的“行程”并选择您希望修改的行程。随后您会看到一个包含详细行程信息的页面,您可以在此进行修改。如要通过我们的应用进行修改,从主屏幕选择您接下来即将到来的行程,或者点开“行程”然后选择任一即将到来的行程。一旦您选定了一个行程,您会看到一个包含详细行程信息的屏幕,随后您就可以对它们进行修改。对于单程服务,您可以在距离上车时间一小时前进行修改,对于小时包车服务,您可以在距离上车时间 24 小时前进行修改。

  • 行程费用何时从我的信用卡上扣除?

    行程完成后 24 到 48 小时內该笔费用才会入账。一旦您完成预订,我们会通过预授权在您的信用卡上冻结一笔资金。此时这笔款项并不会从您的信用卡上扣除。这也是酒店和租车公司的常用做法。如果您免费取消,则该授权会自动撤销,也就不会从您的信用卡上扣款。

  • 我如何在单程/接送预订行程中添加停靠点?

    单程/接送预订行程不能添加额外的停靠点。如果您希望在行程中停靠一次或多次,我们建议您使用小时包车预订服务。请在“给司机留言”一栏中列出您希望的停靠点。

或致电

  • 美国 +1 415 429 1027
  • 英国 +44 20 3318 5249
  • 德国 +49 30 2016 3020
  • 加拿大 +1 438 800 1127