Willkommen bei
Customer Care & Operations

Was machen wir?

Das Customer Care & Operations (CC & O) Team ist eines der größten innerhalb der Firma. Uns steht eine ganze Etage im Schöneberger Office zur Verfügung. Wir sehen uns als das Fundament von Blacklane.

Täglich integrieren wir alle Vorgänge auf unserer Etage so, dass unser Know-how genau dort ankommt, wo es für unsere Kunden nützlich ist. Durch unsere großartige Zusammenarbeit im Team können wir aufkommende Probleme schnell lösen und unsere Kommunikation unkompliziert gestalten - perfekt für die Unterstützung unserer Kunden.

Unser Kundenservice ist preisgekrönt! Wir möchten unseren Kunden Zufriedenheit gewährleisten und unseren Mitarbeitern eine vielfältige Umgebung mit Chancen zur Weiterentwicklung bietet. Wir sind stolz, ein Teil von Blacklane zu sein und sind immer auf der Suche nach neuen Menschen, die uns weiterbringen.

Was ich an der Arbeit innerhalb des BLCC and Operations liebe, ist, auch wenn wir mittlerweile mehr als 50 Leute sind, weiterhin eng miteinander zusammenarbeiten.

Colette, Payment Specialist

DAS TEAM

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Beverley, Jordan und Claudia sind Teil unseres Front-Line-Teams und kümmern sich um die eingehenden Telefonate sowie E-Mails von Passagieren und Fahrern. Sie verkörpern, was Blacklane ausmacht. Sie lieben Humor, sind professionell, flexibel und besitzen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Was will man mehr?!?

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Mans ist einer unserer Trainer und dafür verantwortlich, dass das gesamte Customer Care & Operations-Team über die Kenntnisse verfügt, die es benötigt, um unseren Kunden und Fahrer zufrieden und erfolgreich durch den Tag zu begleiten. Den Großteil seiner beruflichen Laufbahn war er für die Zufriedenheit des Kunden verantwortlich. Bei Blacklane balanciert er erfolgreich zwischen dem Streben nach Exzellenz und dem schnelllebigen Alltag eines Start-ups. Anfang 2015 ging er mit seiner Arbeitskollegin Paige nach Las Vegas, wo Sie gemeinsam im Namen des gesamten CC & O-Teams den Bronze-Stevie-Award entgegen nahmen.

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Yolanda und Ivy unterstützen unsere Mandarin-sprechenden Kunden und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. In einem kleinen, jedoch hoch effizienten Team vereinen Sie alle Eigenschaften, die wir bei Blacklane benötigen. Ihr ständiges Lächeln und Humor stecken das ganze Team an und sorgen für eine gute Atmosphäre. Wenn unsere Mandarin-sprechenden Kunden sie mal nicht in Beschlag nehmen sollten helfen sie dem Booking Team, wo sie nur können.

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Service Control ist sozusagen das operative Herz von Blacklane, auch wenn sie für unsere Kunden nicht am Telefon erreichbar sind. Oder wie Wanja (links) es kurz und bündig erklärt: „Wir sind die Augen und Ohren von Blacklane und haben sämtliche Fahrten, welche innerhalb der nächsten 60 Minuten starten bzw. gerade laufen im Überblick.“ Sie stellen sicher, dass die Fahrer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen und dass auch bei Notfällen, wie Staus oder Fahrzeugausfällen, der Kunde rechtzeitig abgeholt werden kann.

Ein anderer wichtiger Teil dieses Teams ist die Eventkoordinierung. Marten (rechts) ist vergleichsweise neu im Team und kümmert sich um die Eventanfragen von Messen, Ausstellungen, Roadshows, Filmfestivals oder Sportevents, welche den Fahrservice von Blacklane wünschen.

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Das Booking-Team ist das, was man im Allgemeinen auch das Backoffice nennt und üblicherweise direkten Kontakt zu unseren Kunden und Fahrern hat. Dabei spielt es, wie jedes andere Team auch, eine wichtige Rolle innerhalb des CC&O-Teams. Sie stellen sicher, dass die Anfragen unserer größeren Kunden richtig im System sind und korrekt gebucht wurden. Das Booking-Team wird von der ganzen Firma hoch geschätzt, da für Sie kein Kunde weder zu klein, noch zu groß ist, um unseren Service zu nutzen. Martina und Kaja sind beide Teile dieses Teams und beweisen immer wieder ihre Geduld, wenn es um die Zusammenarbeit mit uns geht.

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Driver Operations ist eine unserer neuesten Abteilungen. Während sich auf der einen Seite ein Team um die kurzfristigen Anliegen unserer Fahrer und Partner kümmert stellt das Driver Operation Team auf der anderen Seite sicher, dass alles auch langfristig funktioniert. So kümmern sie sich zum Beispiel um das Fahrertraining, erklären die Bedienung unserer Fahrer-App und stehen für Rückfragen z.B. über den Standard von Blacklane zur Verfügung. Die Kombination aus Driver Operation, Service Control und unserem englisch- und mandarinsprachigen Team erlaubt uns, intuitiv den Markt zu verstehen und unsere Fahrer individuell kennenzulernen.

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Das Payment-Team ist eines unserer neuen Teams innerhalb von Customer Care & Operations. Colette, Diana und Oliver sind Teil dieses Teams. Sie kümmern sich effizient um sämtliche Anliegen und Probleme, welche nach der Fahrt mit Blacklane bei der Bezahlung auftreten können. Dabei steht die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund. Bald werden Sie auch unsere Fahrer bezüglich sämtlicher Fragen zum Thema Bezahlung unterstützen.

Warum für Costumer Care arbeiten

Multikulturelles Team

In unserem Customer Care Team arbeiten über 16 verschieden Nationalitäten zusammen. Wir sprechen über 20 unterschiedliche Sprachen! Jeder von uns bringt eine neue Perspektiven mit und es fällt wirklich schwer, ein so eng miteinander verbundenes Team, wie wir es sind, zu finden.

Offene Kultur

Wir haben eine positive und motivierende Arbeitskultur. Alle drei Monate organisieren Mitarbeiter eigene Team-Events. Ob auf einem Boot die Spree entlang oder auf einem Feld Ballon-Fußball-spielend, wir lieben es, gemeinsam eine gute Zeit zu haben.

Wir arbeiten zusammen

Fast alle Vorgänge sind in einer Abteilung zusammengefasst. Wir möchten für unsere Kunden und Mitarbeiter die Probleme schnell und effektiv lösen können. Unser ganzes Know-how sitzt an einem Ort und sämtliche Ansprechpartner sind nur wenige Meter voneinander entfernt.

Karriereförderung

Wir bieten bei Weitem mehr Möglichkeiten zur Weiterentwicklung als gewöhnliche Kundendienst-Abteilungen. Es besteht immer die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln - auch weiterführend in anderen Teams. Dadurch stellen wir sicher, dass es immer etwas Neues zu lernen gibt, ständig neue Herausforderungen auf einen warten und das Streben nach mehr nie abnimmt.

Offene Positionen

Denkst du, dass du in einer Umgebung wie unserer arbeiten kannst?

Bist Du ehrgeizig und möchtest uns zeigen, was du mit den richtigen Werkzeugen alles erreichen kannst?

Bist Du immer noch auf der Suche nach einem Arbeitsplatz, in dem man sich schätzt und sich täglich auf die gemeinsame Arbeit freut?

Bewerb dich auf unsere offenstehenden Stellen und wir werden sicherstellen, dass Ihre Bewerbung Beachtung findet.