Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous trouverez ci-dessous nos réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Pour aller plus vite, choisissez une catégorie. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pourrez utiliser le formulaire de contact qui apparaîtra lorsque vous aurez choisi une catégorie.

  • Je souhaite modifier ma réservation

    Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou l'un des numéros listés ci-dessous. Notre Service Clients s'occupera de modifier votre réservation.

  • Quelle est la politique d'annulation de Blacklane ?

    a) RÉSERVATIONS DE TRANSFERT (ALLER SIMPLE) d'un point A à un point B : Pour les trajets simples, l'annulation est gratuite s'il reste plus d'une heure avant l'heure de la prise en charge. S'il reste 1 heure ou moins avant la prise en charge, le prix total doit être payé. Une annulation ne peut être effectuée qu'en utilisant la fonctionnalité d'annulation de notre application ou site Web.

    b) RÉSERVATIONS À L'HEURE : Pour les réservations à l'heure, l'annulation est gratuite s'il reste plus de 24 heures avant l´heure de la prise en charge. S'il reste 24 heures ou moins avant la prise en charge, le prix total doit être payé. Une annulation ne peut être effectuée qu'en utilisant la fonctionnalité d'annulation de notre application ou site Web.

  • J’ai oublié d’ajouter mon numéro de vol.

    Une fois connecté(e) à votre compte Blacklane, cliquez sur COURSES en haut de la page. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier et cliquez sur MODIFIER. Vous pouvez maintenant ajouter ou modifier votre numéro de vol.

  • À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

    Votre carte bancaire n'est débitée que 24 à 48 heures après la course. Lorsque vous effectuez votre réservation, nous réservons les fonds sur votre carte via une autorisation. Votre carte n'est pas débitée à ce moment-là. Cette pratique courante est également utilisée par les hôtels et les sociétés de location de voitures. Si vous effectuez une annulation gratuite, l'autorisation sera automatiquement révoquée et votre carte ne sera pas débitée.

  • Est-il possible d’organiser une halte au cours d’un aller simple ?

    Il n’est pas possible d’organiser une halte au cours d’un aller simple. Si vous souhaitez faire un ou plusieurs arrêts pendant votre course, nous vous recommandons de réserver une course à l’heure. Veuillez inclure les étapes que vous souhaitez faire dans la section ‘Remarques pour le chauffeur’.

  • Comment changer ma carte de paiement ?

    Connectez-vous à votre compte Blacklane puis cliquez sur votre nom et sélectionnez PROFIL dans le menu déroulant. Sous PAIEMENT, vous pouvez ajouter ou supprimer des cartes bancaires. L'ajout d'une nouvelle carte n'affectera pas les courses déjà réservées. Les cartes nouvellement ajoutées ne seront utilisées que pour les nouvelles réservations. Nous autorisons actuellement deux cartes bancaires par compte privé.

  • Est-ce que les prix affichés sont par passager ou par véhicule ?

    Les prix affichés sont toujours par véhicule toutes taxes, pourboires et frais compris. Le nombre indicatif de passagers et de bagages que peut transporter chaque véhicule est affiché en dessous de chaque catégorie de véhicule. Le nombre de passagers et de bagages transportés n’a aucune influence sur le prix final.

  • J’ai oublié d’ajouter un code promotionnel.

    Une fois connecté(e) à votre compte Blacklane, cliquez sur COURSES en haut de la page. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier et cliquez sur MODIFIER. Vous pouvez maintenant ajouter votre code promotionnel.

  • Que se passe-t-il si mon vol/train/bateau est retardé ?

    Pour une course à partir d’un aéroport ou d’une gare ferroviaire, votre chauffeur vous attendra 60 minutes gratuitement. Le chauffeur sera en mesure de suivre votre heure d’arrivée en temps réel. Il prendra en compte tout retard éventuel de votre vol ou de votre train et adaptera l’heure de départ de votre course, sous réserve de nous avoir fourni votre numéro de vol/train au moment de la réservation. Si le retard est important, le chauffeur peut ne pas être en mesure de vous attendre. Si c’est le cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative le plus vite possible, par exemple en envoyant un autre chauffeur.

Formulaire de Contact

Afin que l'on vous réponde le plus rapidement possible, veuillez nous fournir le maximum de détails.

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