Cosa possiamo fare per te?

Qui di seguito le risposte ad alcune delle domande che riceviamo più spesso (FAQ). Basta selezionare una delle categorie qui sotto per trovare rapidamente una risposta. Se non trovi quello che cerchi, un modulo di contatto apparirà una volta selezionata una categoria.

  • Cosa devo fare se ho dimenticato di aggiungere il numero del mio volo?

    Vai alla pagina CORSE e seleziona la prenotazione a cui vuoi aggiungere un numero di volo. Clicca o premi MODIFICA. Ora puoi aggiungere o modificare il numero di volo.

  • Quando viene addebitata la corsa sulla mia carta di credito?

    La carta di credito viene addebitata solo tra le 24 e le 48 ore successive alla corsa. Una volta effettuata la prenotazione, blocchiamo l'importo sulla tua carta di credito tramite pre-autorizzazione. La tua carta non viene addebitata in questa fase. Si tratta di una pratica comune, utilizzata anche da compagnie alberghiere e di noleggio auto. Se effettui una cancellazione gratuita, l'autorizzazione verrà automaticamente annullata e la tua carta di credito non verrà addebitata.

  • Cosa devo fare se ho dimenticato di aggiungere un codice sconto?

    Chiamare il team di assistenza clienti: saranno in grado di aggiungere il tuo coupon. Si prega di notare che non sarà possibile aggiungere un coupon a una corsa che è già stato effettuata e pagata.

  • Come posso apportare modifiche alla mia prenotazione?

    È possibile modificare la categoria dell'auto, la data, l'ora e il punto di prelievo, il punto di discesa e le informazioni aggiuntive. Per apportare modifiche dal sito web, fare clic su CORSE, in alto nella pagina, e selezionare la corsa a cui si desidera apportare modifiche. Verrà quindi visualizzata una pagina con i dettagli della corsa, in cui è possibile apportare modifiche. Per apportare modifiche alla tua corsa in una delle nostre app, seleziona il tuo prossimo viaggio dalla schermata principale o seleziona CORSE per scegliere tra uno dei tuoi prossimi viaggi. Una volta selezionata una corsa, vedrai una schermata con i dettagli del viaggio a cui potrai quindi apportare delle modifiche. Per le corse semplici è possibile apportare modifiche fino a un'ora prima dell'orario di prelievo mentre per il noleggio a ore è possibile effettuare modifiche fino a 24 ore prima dell'orario di prelievo.

  • Come modifico la mia carta di credito?

    Sul sito Web, fai clic sul tuo nome e seleziona PROFILO dal menu a discesa. Nella sezione PAGAMENTO puoi aggiungere o rimuovere le tue carte di credito. Nelle app, puoi trovare le tue carte di credito nella pagina PAGAMENTO. Per aggiungere una nuova carta, premi il segno più nell'angolo in alto a destra, e per eliminarne una, tocca i tre punti a destra della carta che vuoi eliminare e premi Elimina. L'aggiunta di una nuova carta non avrà effetto sulle corse già prenotate. Le nuove carte di credito verranno utilizzate solo per nuove prenotazioni. Se hai prenotato corse con una carta di credito che hai rimosso e desideri trasferire queste prenotazioni su una nuova carta di credito che hai aggiunto, ti preghiamo di annullare e riprenotare il viaggio con la carta di credito corretta. Attualmente, sono ammesse due carte di credito per conto privato.

  • I prezzi indicati sono intesi per persona o per veicolo?

    I prezzi indicati sono sempre per veicolo e includono tutte le tasse, le mance e le commisssioni. Il numero massimo di passeggeri e bagagli che possono essere comodamente alloggiati in ogni veicolo è mostrato sotto ogni categoria di auto. Il numero di passeggeri non influisce sul prezzo.

  • Cosa succede se il mio volo o treno è in ritardo?

    Per i prelievi in aeroporti e stazioni ferroviarie, hai un tempo di attesa gratuito di 60 minuti. Comprendiamo che potrebbero esserci problemi al di fuori del tuo controllo che potrebbero portare a ritardi imprevisti. Se fornisci i dettagli del volo o del treno al momento della prenotazione, il conducente sarà in grado di tracciare l'orario di arrivo e adeguerà di conseguenza l'orario di prelievo. Se il ritardo è molto consistente e il conducente non è in grado di attendere, ti contatteremo per elaborare una soluzione alternativa.

  • Come aggiungo fermate aggiuntive alla mia prenotazione di transfer/corsa semplice?

    Non è possibile aggiungere fermate aggiuntive a una prenotazione di transfer/corsa semplice. Se desiderate effettuare una o più fermate durante il vostro viaggio, raccomandiamo il noleggio a ore. Elenca le fermate che vorresti effettuare nella casella Note per l'autista.

  • Che cosa è la politica di cancellazione di Blacklane?

    Per i servizi di transfer, la cancellazione è gratuita se effettuata più di un'ora prima dell'orario di prelievo convenuto. Se viene effettuata un'ora o meno prima dell'orario di prelievo convenuto, deve essere corrisposto l'intero importo.

    Per il noleggio a ore, la cancellazione è gratuita se effettuata più di 24 ore prima dell'orario di partenza convenuto. Se viene effettuata 24 ore o di meno prima dell'orario di partenza convenuto, deve essere corrisposto l'intero importo. Le cancellazioni possono essere effettuate solo utilizzando la funzione di cancellazione delle nostea app o del nostro sito web.

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