ご用件をお申し付けください。

以下は、当社によく問合せのある質問と回答です。カテゴリーよりより該当項目をお選びください。もし、お探しの回答が見つからない場合には、以下のお問合せフォームをご利用ください。

  • フライト番号の記入を忘れました。

    Blacklaneのアカウントにログイン後、ページ上部の「乗車」をクリックして下さい。変更を希望される予約を選択し、「編集」をクリックして下さい。ここで、フライト番号を追加・変更することが出来ます。

  • クレジットカードへの請求はいつ行われますか。

    ご予約をいただくと、当社はクレジットカードに対し当該額を仮請求します。ご乗車より24時間から48時間後に正式に請求させていただきます。

  • クーポンコードの入力を忘れました。

    Blacklaneのアカウントにログイン後、ページ上部の「乗車」をクリックして下さい。クーポンを使用したい予約を選択し、「編集」をクリックして下さい。こちらでクーポンコードを入力することが出来ます。

  • 予約変更が必要になりました。

    予約を変更するには、当社のCustomer Careに問合せフォームを送信するか、もしくは下記の電話番号にお電話でお伝えください。Customer Careがお客様の予約を変更します。

  • クレジットカードを追加するにはどうすればいいですか?

    Blacklaneのアカウントにログイン後、「アカウント」をクリックいただき、左側のメニューより「支払い」を選択してください。ここでクレジットカードを削除・追加出来るほか、予約の際にどのカードをデフォルトとして使用するかを決めることが出来ます。

  • 表示料金は1人あたりですか、それとも車1台あたりですか?

    表示料金は常に車1台あたりで、諸税、チップ、手数料が含まれます。どのクラスにも、余裕を持って乗られる人数および手荷物の数が記載されていますが、これが料金に影響することはありません。

  • もし飛行機/列車/クルーズが遅延したら、どうすればいいですか?

    空港、鉄道駅、クルーズターミナルから送迎の場合、60分の待ち時間が無料で付随します。不可抗力により、お客様の飛行機、列車、クルーズが遅延する場合に備え、予約時に詳細情報(フライト番号など)をご教示いただければ、ドライバーはトラッキングシステムによって実際の到着に合わせてお迎え時間を変更することが出来ます。お客様の飛行機、列車、クルーズが定刻より大きく遅延する場合に、ドライバーがお待ちできない可能性がありますが、その場合でも、お客様にコンタクトを取り、別の方法をご提示出来るよう努めます。

  • 片道予約に経由地を追加したい場合は、どうすればいいですか?

    片道予約では、経由地を追加することは出来ません。予約された旅程で1箇所またはそれ以上の経由地をご希望の場合は、時間単位予約をお薦めしております。ご希望の経由地を「運転手への伝言」欄にご記入ください。

  • 予約をキャンセルすると、キャンセル料が発生しますか?

    片道予約は、ドライバーが乗車地点へ出発していない限り、ご指定の乗車時間1時間前まで無料でキャンセルすることが出来ます。ご指定の乗車時間1時間以内にキャンセルされた場合、またはドライバーが既に乗車地点に向かっている場合は、料金の100%が課されます。 時間単位予約の場合は、ご指定の乗車時間24時間前まで無料でキャンセル出来ます。ご指定の乗車時間24時間以内にキャンセルされた場合、ドライバーが乗車地点へ出発していなければ、料金の50%が課されます。乗車時間の1時間以内にキャンセルされた場合、またはドライバーが既に乗車地点に向かっている場合は、料金の100%が課されます。

またはお電話でご連絡ください

  • アメリカ +1 415 429 1027
  • イギリス +44 20 3318 5249
  • DE +49 30 2016 3020
  • カナダ +1 438 800 1127