WAT KUNNEN WE VOOR U BETEKENEN?

Hieronder vindt u antwoorden op enkele van onze meest gestelde vragen. Kies simpelweg uit de onderstaande categorieën om snel een antwoord te vinden. Als u nog steeds niet kunt vinden wat u zoekt, verschijnt er zodra u een categorie selecteert een contactformulier.

  • Wat moet ik doen als ik vergeten ben om mijn vluchtnummer toe te voegen?

    Ga naar de pagina RITTEN en selecteer de reservering waarvoor u een vluchtnummer wilt toevoegen. Klik of tik op WIJZIGEN. U kunt nu uw vluchtnummer toevoegen of wijzigen.

  • Zijn de weergegeven prijzen per persoon of per voertuig?

    De weergegeven prijzen zijn altijd per voertuig en zijn inclusief alle belastingen, fooien en vergoedingen. Het maximale aantal passagiers en tassen dat gemakkelijk in elk voertuig past wordt getoond onder elke autoklasse. Het aantal passagiers heeft geen invloed op de prijs.

  • Wat als mijn vlucht of trein vertraging heeft?

    Voor het ophalen bij luchthavens of treinstations hebt u een gratis wachttijd van 60 minuten. Wij begrijpen dat er zich mogelijk problemen voordoen waar u geen invloed op hebt die voor onverwachte vertragingen zorgen. Door uw vlucht- of treindetails door te geven bij het reserveren, is uw chauffeur in staat uw aankomsttijd bij te houden en de ophaaltijd overeenkomstig aan te passen. Als er sprake is van een erg grote vertraging en de chauffeur niet kan wachten, nemen wij contact met u op om een alternatieve oplossing te bedenken.

  • Wat is het annuleringsbeleid van Blacklane?

    Voor een enkele reis/luchthavenvervoer is annulering gratis wanneer de tijd tot de afgesproken ophaaltijd meer dan één uur bedraagt. In het geval dat er één uur of minder over is tot de afgesproken ophaaltijd, moet de volledige prijs worden betaald. Voor reserveringen op uurbasis is annuleren gratis wanneer er meer dan 24 uur over zijn tot de afgesproken ophaaltijd. In het geval dat er 24 uur of minder voor de afgesproken ophaaltijd over is, moet de volledige prijs worden betaald. Een annulering kan alleen worden gedaan via de annuleringsfunctie in onze apps of website.

  • Wat moet ik doen als ik een vouchercode ben vergeten toe te voegen?

    Bel de klantenservice en zij zullen uw voucher toevoegen. Houd er rekening mee dat u geen voucher kunt toevoegen aan een rit die al heeft plaatsgevonden en al is betaald.

  • Hoe wijzig ik mijn creditcard?

    Klik op de website op uw naam en selecteer PROFIEL in het vervolgkeuzemenu. Onder BETALING kunt u creditcards verwijderen of toevoegen. In de apps kunt u uw creditcards vinden op de pagina BETALING. Tik in de rechterbovenhoek op het plusteken om een nieuw creditcard toe te voegen. Om een creditcard te verwijderen, tikt u op de drie stippen aan de rechterkant van de kaart die u wilt verwijderen. Het toevoegen van een nieuwe kaart zal geen effect hebben op de ritten die al gereserveerd zijn. Nieuw toegevoegde creditcards worden alleen gebruikt voor nieuwe reserveringen. Als u een rit hebt gereserveerd met een creditcard die u hebt verwijderd en u wilt deze reserveringen overzetten naar een nieuwe creditcard die u hebt toegevoegd, vragen wij u deze rit te annuleren en opnieuw te reserveren met de juiste creditcard. Wij staan op dit moment twee creditcards per privéaccount toe.

  • Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?

    “U kunt de autoklasse, datum, tijd en locatie voor ophalen, locatie voor wegbrengen en aanvullende informatie wijzigen. Als u wijzigingen wilt aanbrengen op de website, klikt u op RITTEN boven aan de pagina en selecteert u de rit die u wilt wijzigen. U ziet dan een pagina met de gegevens van uw rit, waar u wijzigingen kunt aanbrengen. Om uw rit aan te passen in een van onze apps, selecteert u uw aankomende rit op het startscherm of selecteert u RITTEN om een van uw aankomende ritten te kiezen. Zodra u een rit hebt geselecteerd, ziet u een scherm met de ritgegevens en kunt u vervolgens wijzigingen aanbrengen. Voor enkele ritten kunt u tot één uur voor de ophaaltijd wijzigingen aanbrengen en voor ritten op uurbasis kunt u tot 24 uur voor de ophaaltijd wijzigingen aanbrengen.”

  • Wanneer wordt mijn rit op mijn creditcard in rekening gebracht?

    Uw creditcard wordt 24 tot 48 uur nadat de rit heeft plaatsgevonden pas in rekening gebracht. Nadat u uw reservering hebt gemaakt, reserveren wij het bedrag op uw creditcard met een pre-autorisatie. Er wordt op dat moment geen geld van uw creditcard afgeschreven. Deze manier van werken wordt ook door hotels en autoverhuurbedrijven gebruikt. Wanneer u een kosteloze annulering maakt, wordt de autorisatie automatisch teruggedraaid en wordt er geen geld van uw creditcard afgeschreven.

  • Hoe voeg ik extra tussenstops toe aan de reservering van mijn enkele reisof luchthavenvervoer?

    Het is niet mogelijk om extra tussenstops toe te voegen aan een reservering voor een enkele reis of luchthavenvervoer. Als u een of meerdere tussenstops wilt maken tijdens uw rit, raden wij u een reservering op uurbasis aan. Geef in het gedeelte “Opmerkingen voor de chaffeur” aan waar u tussentijds wilt stoppen.

Of bel ons

  • US +1 415 429 1027
  • UK +44 20 3318 5249
  • DE +49 30 2016 3020
  • CA +1 438 800 1127