O que podemos fazer por si?

Abaixo encontrará respostas a algumas das nossas perguntas mais frequentes. Simplesmente escolha uma das categorias abaixo para rapidamente encontrar uma resposta. Se não tiver encontrado o que procura, aparecerá um formulário de contacto assim que selecionar uma das categorias.

  • O que devo fazer se me esqueci de inserir o meu número de vôo?

    Vá à página das VIAGENS e selecione a reserva onde deseja inserir o seu número de vôo. Clique EDITAR. Poderá então inserir ou editar o seu número de vôo.

  • Quando é que a minha viagem será cobrada no cartão de crédito?

    A sua viagem só é cobrada no seu cartão de crédito após 24 a 48 horas da sua realização. Uma vez feita a sua reserva, nós reservamos os fundos no seu cartão de crédito com uma pré-autorização. O seu cartão de crédito não será cobrado neste momento. Esta prática comum também é utilizada em hotéis e companhias de aluguer de viaturas. Se você realizar um cancelamento gratuito, a autorização será automaticamente revertida e o seu cartão de crédito não será cobrado.

  • O que devo fazer no caso de me esquecer de inserir o código do voucher?

    Contacte a equipa de Apoio ao Cliente e eles poderão adicionar o seu voucher. Por favor note que não poderá acrescentar o seu voucher a uma viagem que já tenha sido realizada e que já tenha sido paga.

  • Como posso fazer alterações à minha reserva?

    Pode alterar a classe da viatura, hora e local da recolha, local do destino e informações adicionais. Para fazer alterações no website, clique em VIAGENS no topo da página e selecione a viagem que deseja alterar. Verá então uma página com os detalhes da sua viagem, onde poderá fazer as alterações. Para fazer alterações à sua viagem numa das nossas aplicações, selecione a sua próxima viagem a partir do ecrã inicial ou selecione VIAGENS para escolher qualquer uma das próximas que irá realizar. Uma vez selecionada a viagem, verá um ecrã com os detalhes da viagem, onde poderá proceder às alterações pretendidas. Para viagens de um percurso pode fazer alterações até uma hora antes da hora de recolha, e para viagens à hora pode fazer alterações até 24 horas antes da hora da recolha.

  • Como altero o meu cartão de crédito?

    No website, clique no seu nome e selecione o item PERFIL, disponível nesse menu. No item PAGAMENTO pode adicionar ou remover cartões de crédito. Nas aplicações, pode encontrar os seus cartões de crédito na página PAGAMENTO. Para adicionar um novo cartão, clique no sinal de mais que se encontra no canto superior direito, e para apagar um, clique nos três pontos à direita do cartão que deseja eliminar e clique em apagar. Adicionar um novo cartão não afetará as viagens que já estão reservadas. Os cartões adicionados só terão efeito em novas reservas de viagens. Se tiver feito reservas de viagens a realizar em breve com um cartão de crédito que removeu, e desejar transferir estas reservas para um novo cartão de crédito que tenha adicionado, por favor cancele e faça uma nova reserva para essas viagens com o cartão de crédito correto. Atualmente aceitamos 2 cartões de crédito por cada conta privada.

  • Os preços apresentados são por pessoa ou por veículo?

    Os preços apresentados são sempre por veículo e incluem todas as taxas, gratificações e impostos. O número máximo de passageiros e malas que cabem confortavelmente em cada veículo está indicado em cada classe de veículos. O número de passageiros não afeta o preço.

  • E se o meu vôo ou comboio estiver atrasado?

    Para recolhas em aeroportos e estações de comboios você tem um tempo de espera de cortesia de 60 minutos. Nós entendemos que poderá haver situações que estão para além do seu controlo, que podem conduzir a atrasos inesperados. Através da indicação dos detalhes do seu vôo ou comboio no momento da reserva, o seu condutor está em condições de acompanhar a sua hora de chegada e ajustar a sua hora de recolha em conformidade. Se ocorrer um atraso considerável e o condutor não puder esperar mais, nós entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução alternativa.

  • Como é que eu adiciono paragens extra à reserva de transfer/viagem de um percurso?

    Não é possível adicionar paragens extra a uma reserva de transfer/viagem de um percurso. Se desejar fazer uma ou mais paragens durante a sua viagem, recomendamos uma reserva à hora. Por favor liste as paragens que deseja fazer na caixa das notas para o condutor.

  • Qual é a política de cancelamento da Blacklane?

    Para a reserva de transfer/viagem de um percurso, o cancelamento é gratuito se for até mais de 1 hora antes da hora marcada para a recolha. Se faltar 1 hora ou menos para a hora de recolha marcada, tem de ser pago o valor total. Para reservas à hora, o cancelamento é gratuito se for feito até mais de 24 horas antes da hora marcada para a recolha. Se faltarem 24 horas ou menos para a hora marcada para a recolha, tem de ser pago o valor total. O cancelamento só pode ser feito através da função de cancelamento da nossa aplicação ou website.

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