ALGEMENE VOORWAARDEN VAN BLACKLANE

• 1. Algemeen
• 2. Contractuele relatie en het afsluiten van een contract
• 3. Gebruikersregistratievereisten voor het gebruik van BL-middelen
• 4. Geselecteerde onderwerpen van de vervoersovereenkomst ten behoeve van de gebruiker
• 5. Compensatie en Betaling
• 6. Aansprakelijkheid
• 7. Wijzigingen in het aanbod van Blacklane
• 8. BESCHERMING VAN INHOUD, VERLENEN VAN RECHTEN VOOR GEBRUIK VAN BL-MIDDELEN
• 9. Slotbepalingen

1. Algemeen

Blacklane GmbH, Feurigstraße 59, 10827 Berlijn (hierna "Blacklane" genoemd) stelt haar Gebruikers in staat reisservices te reserveren via haar online platform, via de associatie met andere online platforms, alsmede door de applicaties voor mobiele apparaten ("Apps", alle producten samen, "BL-middelen"). De service van Blacklane bestaat alleen uit het regelen van het recht op vervoer voor de Gebruiker via een transportserviceprovider ("TSP") als tussenpersoon en niet uit het aanbieden van de reisservice zelf.

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "Voorwaarden" genoemd) zijn onderdeel van elke overeenkomst tussen Gebruikers met een regeling van een reisservice van Blacklane. Deze beschrijven ook in detail de reisservices die worden aangeboden via de directe rechten gecreëerd door Blacklane tussen de Gebruiker en de TSP.

Afwijkingen van de Gebruikersvoorwaarden, zelfs in het geval van bevestigingsbrieven en niet-gereserveerde services, worden hierbij afgewezen. Alleen wanneer het management van Blacklane hiermee nadrukkelijk schriftelijk heeft toegestemd, is dit niet van toepassing.

2. Contractuele relatie en het afsluiten van een contract

2.1 CONTRACTUELE RELATIE

Blacklane levert de reisservices aangeboden via de BL-middelen noch zelf, noch via derden. Blacklane regelt voor de Gebruiker simpelweg het recht tot vervoer via een TSP, onafhankelijk van Blacklane.

Daarom treft Blacklane de nodige regelingen met de TSP in haar eigen naam, wat de Gebruiker het recht op vervoer geeft ("Derde Begunstigde", ook "Vervoersovereenkomst ten behoeve van de Gebruiker" genoemd). Hierdoor hebben Gebruikers het recht reisservices en andere claims direct bij de TSP op te eisen.

De Gebruiker gebruikt Blacklane alleen als een tussenpersoon of organisator en niet als een vervoersservice. De schadevordering van Blacklane bestaat uit afsluitprovisies en het voorschot dat Blacklane aan de TSP heeft betaald.

2.2 AFSLUITEN

Door een ingevuld reserveringsformulier in te dienen via de BL-middelen of via de telefoon ("Vervoersverzoek" van de Gebruiker) aan Blacklane, doet de Gebruiker een aanbod voor het afsluiten van een overeenkomst. Het doel van deze overeenkomst is het regelen van de reisservice die aansluit bij het Vervoersverzoek van de Gebruiker.

Blacklane stuurt vervolgens de Gebruiker een e-mailbevestiging waarin de ritgegevens voor de aangevraagde reisservice staan genoteerd. Op deze manier bevestigt Blacklane alleen het ontvangst van het Vervoersverzoek van de Gebruiker.

De overeenkomst tussen Blacklane en de Gebruiker voor de gevraagde reisservice gaat alleen van kracht via een aparte aanvraag ("Reserveringsbevestiging") door Blacklane via e-mail. De Gebruiker zelf heeft dan het recht om de vervoersservices van de TSP te eisen en verdere claims direct in te dienen tegen de TSP.

3. Gebruikersregistratievereisten voor het gebruik van BL-middelen

Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat alle informatie die zij, of iemand namens hen, aan Blacklane verstrekt, compleet en accuraat is.
Registratie door middel van geautomatiseerde methoden is verboden.

4. Geselecteerde onderwerpen van de vervoersovereenkomst ten behoeve van de gebruiker

Zoals de in paragraaf 4 beschreven details van het Gebruiker's Vervoersverzoek (gezamenlijk, "Reisarrangementen"), kan de Gebruiker alleen eisen stellen aan de TSP als deze zijn overeengekomen in de overeenkomst met Blacklane.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het Blacklane geregelde recht tot vervoer van de Gebruiker direct via de TSP:

4.1. TRANSFERRITTEN / RESERVERINGEN OP UURBASIS, WIJZIGINGEN IN SERVICES

De Gebruiker kan kiezen tussen transferriten en reserveringen op uurbasis voor hun Vervoersverzoek. Als, volgens de uitdrukkelijke wensen van de Gebruiker, of passagier, het eigenlijke Vervoerverzoek extra inspanning vereist in vergelijking met het oorspronkelijke Vervoersverzoek, dan moet de TSP dit waar mogelijk uitvoeren. De extra inspanning kan extra kosten met zich meebrengen voor het individuele arrangement (voor meer details zie paragraaf 5 hieronder).

Wijzigingen in Reisarrangementen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de TSP en kunnen gemaakt worden door de Gebruiker, of de passagier, zelfs na het sluiten van het contract in overeenstemming met paragraaf 5 en de hierin beschreven betalingen.

4.1.1

In het geval van transferritten is de opgegeven prijs geldig voor een begin- en eindbestemming. Een extra vergoeding, volgens de huidige prijsstructuur (zie paragraaf 5 hieronder), wordt per tussenstop binnen de directe route opgebouwd.

4.1.2

Voor reserveringen op uurbasis moet de rit altijd eindigen in het gemeentelijke gedeelte van de ophaallocatie. Een reservering op uurbasis start altijd op de ophaaltijd die is bevestigd tijdens het reserveren.

4.2 VOERTUIGKLASSE / VOERTUIGMODEL, UPGRADE

De Gebruiker kan kiezen uit verschillende voertuigklassen (bijvoorbeeld "Business Class", "Business Van/SUV", of "First Class") voor hun Vervoersverzoek.

De voertuigafbeeldingen die in de BL-middelen worden getoond, zijn alleen illustratieve voorbeelden. Deze zijn op geen enkele manier verbonden aan een specifiek voertuigmodel voor de geboekte voertuigcategorie, met name regionale verschillen zijn mogelijk.

Afhankelijk van beschikbaarheid, is een upgrade van de voertuigklasse "Business Class" naar een hogere voertuigklasse (bijvoorbeeld "Business Van" of "First Class"), zonder extra kosten voor de Gebruiker, mogelijk.

4.3 VERVOERVEILIGHEID, CONSEQUENTIES

4.3.1 BAGAGE, DIEREN

De prijs aangegeven in de reserveringssbevestiging omvat het aantal bagagestukken vermeld op het reserveringsformulier. Extra bagage, volumineuze bagage of het vervoeren van dieren niet aangegeven als extra opmerking tijdens het reserveren kunnen leiden tot bijhorende toeslagen; de arrangementprijs wordt ook hoger, zoals vermeld in de reserveringsbevestiging (zie paragraaf 5 hieronder).

De TSP behoudt het recht om het vervoeren van niet aangegeven bagage en/of dieren te weigeren. Dit geldt ook voor dieren die niet in een gesloten of geschikte vervoerkist zitten.

4.3.2 VERVOEREN VAN KINDEREN

De Gebruiker dient het gebruik van kinderzitjes aan te vragen door middel van een extra opmerking en moet daarbij het aantal kinderen en de leeftijden van de kinderen aangeven, alsmede het vereiste type kinderzitje.

4.3. INFORMATIE OVER HET AANTAL PASSAGIERS EN BAGAGESTUKKEN

Het maximum aantal passagiers en bagagestukken voor een specifiek voertuig is een schatting gebaseerd op factoren als grootte en gewicht van de passagiers en bagage. Deze zijn daarom niet bindend.
De TSP kan het vervoeren van passagiers of bagage weigeren als zij denken dat deze de ruimte- en veiligheidsregels in gevaar brengen.

4.3.4 PREVENTIE VAN VERVOER

De TSP behoudt het recht om vervoer te weigeren als zwaarwegende (bijvoorbeeld als onderdeel van toepasbare wetgeving) vereisten binnen paragraaf 4.3 niet, of niet juist, zijn gecommuniceerd door de Gebruiker door middel van een extra opmerking.

Indien vervoer hierdoor niet mogelijk is, heeft dit geen invloed op de betaling aan Blacklane via de overeenkomst met de Gebruiker voor het gereserveerde vervoer.

4.4 VERTRAGINGEN

Uitzonderlijke situaties zoals stakingen binnen het luchtverkeer, extreme weersomstandigheden, enzovoorts kunnen slechts in beperkte mate worden gecompenseerd, wat betekent dat langere wachttijden of annuleringen op het laatste moment moeten worden geaccepteerd door de Gebruikers.

4.5 ANNULERINGEN, WIJZIGINGEN IN DE RESERVERING EN NO-SHOWS

4.5.1 ANNULEREN

(A) VERVOERSERVICES

Voor vervoerservices is annuleren kosteloos wanneer er meer dan één uur resterend is tot aan de afgesproken ophaaltijd. In het geval van één uur of minder tot ophaaltijd, moet de volledige prijs worden betaald. Een annulering kan alleen worden gemaakt door middel van de annuleringsfunctie in onze App of Website.

(B) RESERVERINGEN OP UURBASIS

Voor reserveringen op uurbasis is annuleren kosteloos als er meer dan 24 uur resterend is tot aan de afgesproken ophaaltijd. In het geval van 24 uur of minder tot ophaaltijd, moet de volledige prijs worden betaald. Een annulering kan alleen worden gemaakt door middel van de annuleringsfunctie in onze App of Website.

4.5.2 WIJZIGINGEN IN DE RESERVERING

Wijzigingen in reserveringen worden over het algemeen behandeld als nieuwe reserveringen. Het beleid met betrekking tot het afhandelen van annuleringen (zie paragraaf 4.5.1 hierboven) zijn daarom van toepassing op de oorspronkelijk overeengekomen rit. Een compensatievordering vanuit Blacklane voor de overeengekomen rit kan daarom worden gemaakt.

4.5.3 NO-SHOWS ZONDER ANNULERING, VERTRAGING VOOR DE GEBRUIKER

In het geval van een no-show zonder annulering, verliest de Gebruiker hun recht tot vervoer via de TSP, maar dit heeft geen effect op de compensatievordering van Blacklane tegenover de Gebruiker.

(A) VERVOERSERVICES

Een rit wordt als een no-show beschouwd als de Gebruiker, of passagier, 30 minuten na de afgesproken ophaaltijd niet is komen opdagen op de afgesproken ophaalplek en de rit niet heeft geannuleerd. Als een klant niet komt opdagen, moet de rit volledig worden betaald en zijn mogelijke toeslagen voor wachttijd niet van toepassing.

In het geval van ophalen bij het vliegveld of treinstation (alleen treinstations met lange afstanden) wordt een rit als een no-show beschouwd wanneer de Gebruiker, of passagier, zonder annulering en na het verstrijken van 60 minuten na de afgesproken ophaaltijd niet is komen opdagen op de afgesproken ophaallocatie, waarbij vertraagde vluchten of treinen of eerdere vluchten en treinen hebben geleid tot afwijking van de oorspronkelijk overeengekomen ophaaltijd in de geplande tijdsperiode tussen de geplande aankomsttijd en de oorspronkelijke ophaaltijd. Wanneer een klant niet komt opdagen, moet de rit volledig worden betaald, overwegende dat mogelijke toeslagen voor de wachttijd niet van toepassing zijn.

Uit deze regel zijn situaties uitgesloten waarin de TSP en de passagier telefonisch een andere tijd hebben afgesproken. Mogelijke toeslagen voor wachttijd moeten worden vergoed zoals beschreven in paragraaf 5.3.1. Over het algemeen heeft de passagier het recht niet om de ophaaltijd te wijzigen.

(B) RESERVERINGEN OP UURBASIS

Een rit wordt als een no-show beschouwd als de Gebruiker, of passagier, zonder annulering en na het verstrijken van de afgesproken uren niet is komen opdagen op de afgesproken ophaallocatie. Wanneer een klant niet komt opdagen, moet de rit volledig worden betaald.

In het geval van ophalen bij het vliegveld of treinstation (alleen treinstations met lange afstanden) wordt een rit als een no-show beschouwd wanneer de Gebruiker, of passagier, zonder annulering en na het verstrijken van 60 minuten na de afgesproken ophaaltijd niet is komen opdagen op de afgesproken ophaallocatie, waarbij vertraagde vluchten of treinen of eerdere vluchten en treinen hebben geleid tot afwijking van de oorspronkelijk overeengekomen ophaaltijd in de geplande tijdsperiode tussen de geplande aankomsttijd en de oorspronkelijke ophaaltijd. Wanneer een klant niet komt opdagen, moet de rit volledig worden betaald, overwegende dat mogelijke toeslagen voor de wachttijd niet van toepassing zijn.

Uit deze regel zijn situaties uitgesloten waarin de TSP en de passagier telefonisch een andere tijd hebben afgesproken. Een reservering op uurbasis start altijd op de ophaaltijd die bij de reservering is bevestigd, zoals beschreven paragraaf 4.1.2. Mogelijke uitbreidingen van de reservering op uurbasis moeten daarom vergoed worden zoals beschreven in paragraaf 5.2. Over het algemeen heeft de passagier het recht niet om de ophaaltijd te wijzigen.

4.6. GEDRAG IN HET VOERTUIG

De volgende gedragsnormen zijn van toepassing op de Gebruiker tijdens het reizen met de TSP:

Gedurende de gehele rit moeten alle passagiers de regelgeving die van toepassing zijn op de relevante Verkeersveiligheidswet, met name de voorschriften over verkeersgordels, naleven. Alle instructions gegeven door de TSP moeten worden opgevolgd. Het is de verantwoordelijkheid van de TSP om te zorgen voor een veilige rit. Het is daarom verboden voor passagiers om de deuren van het voertuig te openen tijdens het rijden, voorwerpen uit het voertuig te gooien en/of lichaamsdelen uit het voertuig te steken of uit het voertuig te schreeuwen. Als de Gebruiker gebruik wil maken van de apparaten of faciliteiten in het voertuig, is een korte instructie van de TSP vereist.

Roken is verboden in het passagiersgedeelte van het voertuig. Wanneer de Gebruiker, of passagier, dit verbod negeert, zijn zij niet alleen aansprakelijk voor de kosten van het reinigen van het voertuig maar ook voor de compensatie voor de tijd dat het voertuig buiten dienst is.

Het consumeren van voedsel wordt ontmoedigd. Alcoholische dranken mogen alleen met voorafgaande toestemming in het voertuig worden geconsumeerd.

5. Compensatie en Betaling

5.1. PRINCIPES

De compensatievordering van Blacklane is gespecificieerd in de Reserveringsbevestiging

Belangrijke factoren voor het bedrag (inclusief vergoeding van kosten aan Blacklane voor de afgesproken vervoersservice) zijn: de gekozen voertuigsklasse, de afstand, hoe lang van tevoren de rit is gereserveerd evenals de ophaaltijd en mogelijk de locatie.

Aanvullend gereserveerde speciale verzoeken, bijvoorbeeld meertalige bestuurders, individuele voertuiglabeling, extra tussenstops, volumineuze bagage, kinderzitjes voor kinderen, enzovoorts kunnen de prijs doen verhogen.

5.2. RITTEN WIJZIGEN

Zelfs na het sluiten van de overeenkomst en na de start van de rit kan, op voorwaarde dat dit mogelijk is voor de TSP, de Gebruiker (en de passagier) wijzigingen aan de Reisarrangementen aanbrengen.

In het geval dat de rit onverwacht langer wordt (afstand of door het aantal uur) volgens de wens van de Gebruiker, of passagier, wordt de eigenlijke service (totale afstand of het aantal uur) opnieuw berekend en geprijsd op basis van de huidige prijsstructuur. In het geval van reserveringen op uurbasis wordt elk extra blok van 30 minuten meegenomen in de facturering, dat wil zeggen vanaf de eerste extra minuut wordt een half uur naar boven afgerond om een betrouwbare planning te garanderen.

Dienovereenkomstig neemt de compensatievordering voor de Gebruiker toe, vanwege de kosten van Blacklane voor de Vervoersovereenkomst ten behoeve van de Gebruiker.

Wanneer de afstand of het aantal uur minder is dan oorspronkelijk gereserveerd, beïnvloedt dit de prijs niet.

5.3 OVERIGE PREMIUMS

5.3.1 WACHTTIJDEN VOOR VERVOERSERVICES

Voor vervoerservices worden geen toeslagen toegepast in het geval van een vliegveld of treinstation (met uitzondering van treinstations met lange afstanden) voor een wachttijd van 60 minuten na de afgesproken ophaaltijd en waarbij vertraagde vluchten of treinen of eerdere vluchten en treinen hebben geleid tot afwijking van de oorspronkelijk overeengekomen ophaaltijd in de geplande tijdsperiode tussen de geplande aankomsttijd en de oorspronkelijke ophaaltijd, en tot 15 minuten na de afgesproken ophaaltijd in alle andere gevallen. Elke extra minuut wachttijd wordt berekend als vast bedrag, inclusief BTW, volgens de prijzen voor reserveringen op uurbasis van dat specifieke gemeentelijke gebied evenals de categorie van het voertuig.

5.3.2 AANVULLENDE KILOMETERS VOOR RESERVERINGEN OP UURBASIS

Reserveringen op uurbasis bestaan uit de kilometers (per uur) die worden aangegeven op het reserveringsformulier (of via de telefoon). Alle aanvullende kilometers zijn onderhevig aan toeslagen, waaronder BTW, en worden berekend op basis van de prijs per kilometer of het specifieke gemeentelijke gebied evenals de voertuigcategorie.

5.4 BETALINGSVOORWAARDEN EN TRANSACTIEKOSTEN

De Gebruiker kan zijn rit betalen met een creditcard. Incidentele creditcardkosten worden gedragen door Blacklane. Eventuele transactiekosten bij het maken van een betaling via bankoverschrijving (bijvoorbeeld vanwege verschillende valuta's of verschillende lokale rekeningen) worden gedragen door de Gebruiker.

5.5 AANMANINGEN, ONBETAALDE CREDITCARD FACTUREN

Voor elke aanmaning kan Blacklane een passende boete doorvoeren.

Voor onbetaalde creditcardschulden brengt Blacklane de Gebruiker gemaakte uitgaven (voor de bank, creditcardbedrijf) in rekening en behoudt daarbij het recht om gepaste handelingskosten per incident te eisen.

5.6 VERSTUREN VAN FACTUREN, BETAALDATA

Blacklane biedt de Gebruiker de respectievelijke factuur elektronisch aan als download in hun Blacklane-account. Bij betaling met een creditcard, is onmiddelijke betaling vereist. Bij betaling via bankoverschrijving moet de aangegeven betaaldatum zoals beschreven op de factuur worden aangehouden.

5.7 VOUCHERS

Vouchers zijn alleen individueel in te wisselen en kunnen niet worden gecombineerd met andere vouchers. Vouchers zijn niet in te wisselen voor contant geld.

6. Aansprakelijkheid

6.1 PRINCIPES

Blacklane is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door Blacklane of hun plaatsvervangend personeel of onderaannemers, hetzij opzettelijk of door ernstige nalatigheid. De TSP evenals alle chauffeurs in service bij de vervoersservice zijn geen plaatsvervangend personeel noch onderaannemers van Blacklane. Integendeel, Blacklane verzorgt, voor de Gebruiker, een rechtsstreeks recht op vervoer via een TSP.

In het geval van schade veroorzaakt door gewone nalatigheid is Blacklane alleen aansprakelijk voor essentiële contractuele verplichtingen en voor te verwachten en typische schade. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die, indien voldaan, het correct uitvoeren van het contract mogelijk maken en waarop de Gebruiker kan vertrouwen.

Beperking van de aansprakelijkheid is niet van toepassing in de context van een nadrukkelijke garantie van staat en kwaliteit, in het geval van opzettelijke schade aan het leven, het lichaam of de gezondheid, evenals claims op grond van de Productaansprakelijkheidswet.

6.2 INHOUD VAN DE BL-MIDDELEN

Blacklane is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, volledigheid of actualiteit van de gratis inhoud en programma's welke worden uitgegeven onder de naam BL-middelen, noch voor enige schade daaruit, met uitzondering van schade welke opzettelijk of door ernstige nalatigheid van Blacklane wordt veroorzaakt. Dit geldt voor alle soorten schade, met name schade veroorzaakt door fouten, vertragingen of onderbrekingen in de transmissie of problemen met technisch apparatuur en service, incorrecte inhoud, omissies, verlies of verwijdering van data, virussen of elke andere manier als gevolg van het gebruik van dit online aanbod. Bovendien is Blacklane niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid en efficiëntie van de aangeboden functies.

6.3 WEBSITES VAN DERDEN

Blacklane aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, nauwkeurigheid, legaliteit en functionaliteit van websites van derden waarnaar wordt verwezen door middel van links. Het openen van deze links gebeurt op risico van de Gebruiker.

6.4 NAUWKEURIGHEID VAN VERSTREKTE INFORMATIE, VERSTOREN VAN TOEGANG

Blacklane aanvaardt geen verantwoordelijkheid om te zorgen dat de verstrekte informatie juist en volledig is noch dat het de Gebruiker of de chauffeur op tijd bereikt. Dit is niet van toepassing op de inhoud beschreven in de Reserveringsbevestiging.

Blacklane is niet aansprakelijk voor verstoringen in de toegangskwaliteit tot de BL-middelen als gevolg van overmacht of gebeurtenissen waar Blacklane niet verantwoordelijk voor is, met name het falen van communicatienetwerken en/of gateways. Blacklane garandeert niet dat de website zonder onderbrekingen of fouten zal functioneren en dat eventuele fouten worden gecorrigeerd.

6.5 VRIJGAVE VAN AANSPRAKELIJKHEID DOOR DE GEBRUIKER

De Gebruiker stelt Blacklane vrij van alle vorderingen en uitgaven, inclusief toepasselijke advocaatkosten die door een derde partij in rekening worden gebracht tegen Blacklane voor het gebruik van de BL-middelen door de Gebruiker dat in strijd is met het contract of deze voorwaarden.

7. Wijzigingen in het aanbod van Blacklane

Blacklane behoudt het recht om op elk moment wijzigingen aan te brengen aan de BL-middelen op een manier die geschikt is voor de Gebruiker om de kwaliteit verder te ontwikkelen en verbeteren. Bovendien behoudt Blacklane het recht om, met gegronde redenen, het aanbod van de BL-middelen tijdelijk of definitief stop te zetten, zelfs zonder de Gebruiker daar persoonlijk van op de hoogte te stellen.

8. BESCHERMING VAN INHOUD, VERLENEN VAN RECHTEN VOOR GEBRUIK VAN BL-MIDDELEN

De inhoud van de BL-middelen geniet auteursrechtelijke bescherming.

Blacklane verleent de Gebruiker het voorwaardelijke en herroepelijke recht om de BL-middelen te gebruiken zoals bedoeld door in te stemmen met deze Voorwaarden. Elk gebruik hierbuiten (wijzigingen, kopieën, heruitgaven, overdrachten, distributies of andere ongepaste doeleinden) is verboden.