BLACKLANE服务条款

请注意:Blacklane条款与条件的中文译本是为了方便我们非德语顾客而提供,然而仅德语原件具有法律约束力。

1.一般条款 2.合同关系和合同的订立 3.BL工具用户注册要求 4.“为用户利益而订立之运输合同”的几点

  1. 补偿和付款 6.责任 7、Blacklane对优惠的更改 8.内容保护,授予对BL工具的使用权 9.最终条款

1.一般条款

Blacklane GmbH,地址为Feurigstraße 59,10827 Berlin(以下简称“Blacklane”)。 Blacklane帮助用户通过其在线平台,其他合作在线平台以及移动设备上的应用程序(“Apps”,所有产品统称为“BL工具”)来预订出行服务。Blacklane仅以中介的身份为用户安排运输服务供应商(“TSP”)提供的运输服务,而自身不提供任何出行服务。

这些条款和条件(以下简称“条款”)是用户与Blacklane安排的出行服务之间达成的所有协议的组成部分。它们还详述了Blacklane通过建立用户和运输服务供应商之间的直接权利而提供的出行服务。

任何对用户条款的偏离,即使是确认信和未预约的服务,也将被拒绝。除非取得Blacklane管理人员的明确书面授权。

2.合同关系和合同的订立

2.1合同关系 Blacklane既不通过自身也不通过第三方提供BL工具上显示的出行服务。Blacklane仅为用户安排有关独立于Blacklane的运输服务供应商的运输权。

因此,Blacklane以自己的名义向运输供应商作出必要安排,向用户提供关于运输供应商的运输权(“第三方受益人”,也称为“为用户利益而订立之运输合同”)。因此,用户有权直接向运输供应商要求旅行服务和其他赔偿。

用户仅把Blacklane当作中间人或协调者,而非运输服务供应商。Blacklane的索赔包括安排费以及Blacklane预付给运输供应商的费用。

2.2 订立合同 通过使用BL工具或致电Blacklane(用户的“乘车请求”)以提交完整的预约表,用户主动要求签署安排协议。本协议的目的在于安排出行服务以满足用户的乘车需求。

其次Blacklane会向用户发送一封电子邮件,确认收到即将安排之旅行服务的行程详情。邮件中Blacklane仅确认收到用户的乘车请求。

Blacklane与用户就要求的旅行服务达成之安排协议仅通过Blacklane另发送的声明邮件(“预订确认信”)生效。此后用户自己有权直接向运输服务供应商要求运输服务,以及进一步的索赔。

3.BL工具用户注册要求

用户有责任确保他们或他们的代表所提供给Blacklane的信息是完整且准确的。 禁止使用自动程序注册。

4.“为用户利益而订立之运输合同”的几点

第4款详述了用户的乘车请求(统称为“出行安排”),用户只有在与Blacklane的安排协议中达成一致后,才能向运输供应商提出相应要求。

以下条件适用于Blacklane安排的用户直接关于运输供应商的运输权利:

4.1 接送服务/按小时包车服务,对服务的更改 用户可以在行程要求中选择接送服务或按小时包车服务服务。如果,按照用户或乘客的意愿,实际行程需要增加额外的服务,那么运输服务供应商应尽可能满足此要求。额外服务可能导致相应附加费用(更多细节见下文第5款)。

出行安排的变更视运输供应商的情况而定,用户或乘客甚至可在合同订立之后根据第5款及其中描述的费用对行程进行变更。

4.1.1 在接送服务中,报价从起点至目的地全程有效。按照目前的价格体系(见下文第5款),在直达路线中每增加一个下车点,便增加相应的额外费用。

4.1.2 对于按小时包车服务,该旅途应当通常结束于位于市区的乘车地点。按小时包车服务通常开始于预订时确认的乘车时间。

4.2 车辆类别/型号,升级 用户可以选择不同的汽车类别(例如“商务轿车”、”商务多用途车/运动型多用途车(SUV)“或“豪华轿车”)。

BL工具中显示的汽车图片仅供参考。这些图片与预订之车型的任何权利无关–地域差异尤为可能。

视情况而定,可能会将汽车从“商务轿车”升级到更高级别的车型(如“商务多用途车”或“豪华轿车”),并且用户无需支付额外费用。

4.3 运输安全,后果 4.3.1 行李,动物 预订确认信中给出的价格包括预订表中指定的行李数量。在预订时未备注的额外行李、大件行李或动物可能会导致相应的额外费用。如预订确认信中所述(见下文第5款),安排费也将更高。

运输服务供应商保留拒绝运输被允许/禁止的行李和/或动物的权利。这也适用于未被装在封闭并且合适的运输箱内的动物。

4.3.2 儿童乘客 用户应当在备注中要求为儿童提供安全座椅,并说明乘车儿童的人数和年龄以及需要的座椅类型。

4.3.3 关于乘客人数和行李件数的信息 某类车辆所规定的最大乘客数和行李数是根据乘客和行李的体积和重量等因素而得出的估算值。因此不具约束力。 如果运输服务供应商认为乘客或其行李有可能危害汽车的空间和安全状况,则他们有权拒绝运输。

4.3.4 拒绝运输 如果用户在备注中完全没有、或没有正确地就第4.3款的强制性(例如根据相关法律)要求进行沟通,则运输服务供应商保留拒绝运输的权利。

如果因此而无法成行,这不影响Blacklane通过与用户达成的安排协议为预订的交通方式付款。

4.4延误 例如空中交通管制员罢工,极端天气条件等特殊情况导致的延误只能得到一定限度的补偿,这意味着用户必须接受更长的等待时间或最后一刻的取消。

4.5 取消预订,更改预订和未如期乘车 4.5.1 取消预订 (A)接送服务 对于接送服务,在乘车前,如果距离约定的乘车时间超过1个小时,则可以免费取消预订;如果距离约定的乘车时间等于或不足1个小时,则必须支付全款。只能通过我们的应用程序或网站中的取消功能来完成取消。

(B)按时包车服务 对于按小时包车服务,在乘车前,如果距离约定的乘车时间超过24小时,则可以免费取消预订;如果距离约定的乘车时间等于或不足24小时,则必须支付全款。只能通过我们的应用程序或网站的取消功能来完成取消。

4.5.2 更改预订 更改预订通常被视为开始新的预订。因此,处理取消预订的政策(见上文第4.5.1款)适用于最初约定的行程。Blacklane可相应地为最初约定的行程索赔。

4.5.3 未取消预订的情况下未如期乘车,用户的延误 如果在未取消预订的情况下未如期乘车,则该用户失去他们关于运输供应商的运输权。然而,这不会影响Blacklane对用户索赔。

(A)接送服务 如果用户或乘客在未取消预订的情况下,未在约定的乘车时间的30分钟内出现在约定的乘车地点,则将被视为未如期乘车。如果顾客没有出现,仍需支付该旅程的全款,然而不需支付可能的额外等候费用。

对于机场或火车站(仅限长途火车站)的接送服务,如果该用户或乘客在未取消预订的情况下,因航班或火车晚点,或更早的航班和火车导致计划乘车时间被推迟到计划到达时间和最初乘车时间的时间段之间,未在约定的乘车时间的60分钟内出现在约定的乘车地点,则将被视为未如期乘车。如果顾客没有出现,仍需支付该旅程的全款,然而不需支付可能的额外等候费用。

此规定排除了运输供应商和乘客通过电话就推迟乘车时间达成一致的情况。因等待而可能产生的费用应当按照第5.3.1款规定支付。通常乘客无权更改乘车时间。

(B)按小时包车服务 如果用户或乘客在未取消预订的情况下,在预订的乘车时间段内,未在约定的乘车时间出现在约定的乘车地点,将被视为未如期乘车。如果顾客没有出现,仍需支付该旅程的全款。

对于机场或火车站(仅限长途火车站)的接送服务,如果该用户或乘客在未取消预订的情况下,因航班或火车晚点,或更早的航班和火车导致计划乘车时间被推迟到计划到达时间和最初乘车时间的时间段之内,在预订的乘车时间段内,未在约定的乘车时间出现在约定的乘车地点,如果顾客没有出现,仍需支付该旅程的全款。

此规定排除了运输供应商和乘客通过电话就推迟乘车时间达成一致的情况。如第4.1.2款所述,按小时包车服务通常开始于预订时确认的乘车时间点。因此可能产生的额外时间应当按照第5.2款规定支付。通常乘客无权更改乘车时间。

4.6.车内的行为 在与运输服务供应商旅行时,用户应当遵守以下行为准则:

在整个行程中,所有乘客必须遵守相关道路交通法规,特别是关于安全带的规定。必须遵守运输服务供应商给出的任何指示。运输服务供应商承担确保旅途安全的责任。因此在汽车行驶过程中,乘客不得打开车门,向车外抛掷任何物品,并且/或者将身体部位伸出车外或者向外大声喊叫。如果用户希望使用车内的任何设备或设施,运输服务供应商应当向其进行简单的说明。

乘客禁止在旅客席吸烟。如果用户或乘客无视此规定,那么他们不仅需要支付清洁车辆的费用,还需赔偿因车辆停工造成的经济损失。

不提倡在车内进食。只能在事先取得同意的情况下在车内饮酒。

5. 补偿和付款

5.1 原则 预订确认信详细说明了Blacklane的索赔。

影响该金额的关键因素(包括向Blacklane报销已安排运输服务的费用)为:选定的车辆类别、距离、预订行程和乘车的时间,还可能包括地点这一因素。

此外,预定时的特殊要求,例如会多门语言的司机、个人汽车标签、额外的下车点、大件行李、以及儿童座椅等,都可能会导致价格上涨。

5.2 行程的更改 即使已经订立了安排协议,并且该行程已经开始,使用者(和乘客)仍可在运输服务供应商的能力范围之内对出行安排作出更改。

如果一段行程由于用户或乘客的意愿而主动延长(距离或小时数),那么实际服务内容(总距离或小时数)将被重新计算,同时也会根据目前的价格体系进行重新定价。在按小时包车服务中,每额外增加的30分钟将被计费,即从额外的第一分钟开始,计时将会按每半小时取整以确保更为可靠的安排。

相应地,由于Blacklane的“为用户利益而订立之运输合同”费用增加,用户的索赔金额也将增加。

如果距离或小时数小于最初预订时的数目,则价格不变。

5.3 其他附加费用 5.3.1 接送服务的等待时间 对于机场或火车站(不包括长途火车站)的接送服务,因航班或火车晚点,或更早的航班和火车导致计划乘车时间被推迟到计划到达时间和最初乘车时间的时间段之内,若于约定的乘车时间的1个小时内乘车则不需要支付额外费用;若在其他所有情况,最多不得超过15分钟。等待时间每增加一分钟都将根据该市区按小时包车价格以及车辆类别被统一计价(包括增值税)。

5.3.2 按小时包车服务的额外公里 按小时包车服务包括预订表(或电话)中所注明的公里数(每小时)。任何额外公里都将收取附加费(包括增值税),并根据该市区每公里价格以及车辆类别进行计算。

5.4 付款和交易费条款 用户可以通过信用卡为行程付款。Blacklane承担信用卡附加费用。用户承担在通过银行转账进行支付时(例如因不同的货币或不同的本地账户)产生的任何交易费用。

5.5 付款提醒,未支付的信用卡账单 对于每一条付款提醒,Blacklane可能会收取适当的罚款。

对于未支付的信用卡债务,Blacklane向用户收取产生的费用(银行,信用卡公司),并保留在每次事件中收取适当的手续费的权利。

5.6 寄送账单,付款日期 Blacklane向用户提供相应的电子账单,用户可在其Blacklane账户中下载。当用户通过信用卡付款时,付款立即生效。当通过银行转帐付款时,则应当保存账单中的付款日期。

5.7 优惠券 优惠券只能单独使用,不得与其他优惠券一同使用。优惠券不可兑换成现金。

6.责任

6.1 原则 Blacklane对Blacklane、其代理人或分包商因故意行为或重大过失而造成的损害承担责任。运输供应商以及出行服务雇佣的所有司机既不是Blacklane的代理人也不是其分包商。相反,Blacklane为用户安排关于运输供应商的直接运输权。

对于因简单过失而造成的损害,Blacklane仅承担违反基本合同义务和造成可预见的典型损害的责任。基本合同义务是在被履行时能够使得合同被正确执行并且用户可以将其作为凭据。

在有明确的条件和质量的保证下,责任限制不适用于故意伤害生命,身体或健康的情况以及德国《产品责任法》下的索赔。

6.2 BL工具的内容 Blacklane不对BL工具名下发布的任何免费内容和程序之准确性、可靠性、或时效性承担责任;也不对因此产生的任何损害负责,除非此类损害由Blacklane的故意行为或重大过失造成。这适用于所有损害,尤其是因过失、传输延误或中断、技术设备和服务的问题、错误的内容、遗漏、数据丢失或删除、病毒或者因使用此在线服务带来之任何其他方式所导致的损害。此外,Blacklane不对所提供之功能的可用性和效率承担责任。

6.3 第三方网站 Blacklane不对任何第三方链接网站的内容、准确性、合法性和功能性承担责任。用户需自行承担通过超链接访问这些页面的风险。

6.4 传输信息的准确性,中断访问 Blacklane不负责确保所提供信息的准确性和完整性,也不保证用户或司机能及时知晓。这不适用于预订确认信中的内容。

Blacklane不对因不当暴力或任何不需承担责任的事件,尤其是通信网络和/或网关故障,而导致的对BL工具的访问质量受损而负责。Blacklane不保证该网站的运行不会中断或不出差错,也不保证所有错误都会得到纠正。

6.5 用户免责 若用户在使用BL工具时违反合同或这些条款,则向Blacklane免除所有索赔和费用,包括由第三方向Blacklane征收的适当律师费。

7. BLACKLANE对优惠的更改

Blacklane保留随时以适合用户的方式对BL工具进行更改的权利以改善其质量。 此外,Blacklane保留通过BL工具临时或永久终止其优惠的权利,即使在没有亲自通知用户的情况下。

8.内容保护,授予对BL工具的使用权

BL工具中的内容受版权保护。

在用户遵守这些条款的情况下,Blacklane授予用户有条件的、可撤销的对BL工具的使用权。除此之外,用户禁止将其用于其他任何用途(变更,复制,重新发布,传输,分发或其他不正当用途)。

9.最终条款

9.1完整性,书面形式 这些条款是Blacklane和用户之间就服务达成的完整协议。不存在附属协议。本协议的变更和增补必须采用书面形式,而不得只通过电子形式;这同样适用于对此书面形式要求的更改或补充。

9.2条款更改 Blacklane保留更改这些条款的权利。Blacklane通过单方面地在Blacklane网站上发布新的条款并告知用户来进行更改。如果用户在新条款发布的14天内未提出异议,那么这些条款将适用于用户。用户只有接受条款才能继续使用Blacklane的服务。

9.3抵销,留置和转让 用户只能抵消对Blacklane的不容置疑的、或法律决定的反索赔。这也适用于用户的缺陷通知。

只有当用户的反索赔来自相同的合同关系时,用户才能行使留置权。

未经Blacklane书面同意,用户不得转让合同关系中的第三方赔偿。

9.4法律和司法管辖地的选择 德意志联邦共和国法律有关国内商业的部分适用于Blacklane与用户之间的所有法律关系。

履行地点是柏林。

唯一司法管辖地是柏林,只要根据《商法典》该用户是商人,或起诉时在德国没有固定住所。具有法律约束力的司法管辖地不受影响。

9.5 可分割性 如果这些条款的任意部分被证明无效、无法执行、或含有漏洞,其他条款仍然保持有效。各方有义务用最接近各方的意图和经济目的的条款取代无效、非法或不可执行的条款。

状况:柏林,2014年3月