Blacklaneについて

予約・請求・アカウントに関するサポートが必要な場合：

• ヘルプセンター（ https://www.blacklane.com/ja/help/）にアクセスしてください。

• Manage my booking、Payment & invoices、Account & App など、ご質問に最も近いトピックを選択します。

• フローの最後に、お住まいの地域やお問い合わせ内容に応じて利用できる連絡手段が表示されます（問い合わせフォーム、アプリ内サポート、地域の電話番号など（提供されている場合））。

主な予約方法は 3 つあります： Web サイト – blacklane.com/ にアクセスし、出発地、目的地、日時を入力します。 アプリ – iOS App Store または Google Play から Blacklane アプリをダウンロードし、サインインまたはアカウント作成後、直接予約します。 法人向け – 企業の出張手配担当者やトラベルマネージャーの方は、当社のビジネス担当チームまでお問い合わせください。

Blacklane の料金は事前に分かりやすく、固定されています。

• 料金は、ルート、距離、所要時間、車両クラス、現地での運営コストなどをもとに算出されます。

• 税金や標準的な手数料は料金に含まれており、いわゆる「サージプライシング（需要による値上げ）」はありません。

• 追加料金が発生する場合（例：乗車後に行き先やルートを変更した場合など）も、予約画面または領収書上に分かりやすく表示されます。

ご希望であればドライバーに追加のチップを渡すこともできますが、必須ではありません。ニューヨークでは、現地のルールに対応するため、アプリ内でチップを支払える機能を用意しています。

空港でのお迎えについて：

• フライト情報をご入力いただくと、Blacklane がそのフライトを追跡し、1 時間の無料待機時間の範囲内で遅延に合わせてお迎え時間を調整します。

• 標準で含まれる待機時間と、大幅な遅延が発生した場合の追加料金の有無は、予約時およびご利用都市のサービス規約に明記されています。

Blacklane の乗車はカーボンオフセットされていますか？ はい。Blacklane は、ゲストに追加費用がかからない形で、すべての乗車による排出をカーボンオフセットしています。さらに、主要都市では完全電気自動車または電気自動車のラインナップを拡大しており、特に中東などの地域では、現地パートナーと連携して、ビジネスクラスの全電動サービスを提供しています。

プロの送迎・ハイヤーサービスを運営していて Blacklane との提携に関心がある場合は、専用のドライバーパートナー向けページをご覧ください。

メディア・報道関係の方は、Blacklane のプレスリリースページからお問い合わせいただけます。