Blacklane への問い合わせ方法は？

予約・請求・アカウントに関するサポートが必要な場合：ヘルプセンター（ https://www.blacklane.com/ja/help/）にアクセスしてください。 Manage my booking、Payment & invoices、Account & App など、ご質問に最も近いトピックを選択します。フローの最後に、お住まいの地域やお問い合わせ内容に応じて利用できる連絡手段が表示されます（問い合わせフォーム、アプリ内サポート、地域の電話番号など（提供されている場合））。

料金はどのように計算されますか？

Blacklane の料金は事前に分かりやすく、固定されています。料金は、ルート、距離、所要時間、車両クラス、現地での運営コストなどをもとに算出されます。税金や標準的な手数料は料金に含まれており、いわゆる「サージプライシング（需要による値上げ）」はありません。追加料金が発生する場合（例：乗車後に行き先やルートを変更した場合など）も、予約画面または領収書上に分かりやすく表示されます。

チップは料金に含まれていますか？

ご希望であればドライバーに追加のチップを渡すこともできますが、必須ではありません。ニューヨークでは、現地のルールに対応するため、アプリ内でチップを支払える機能を用意しています。

フライトが遅延した場合はどうなりますか？

空港でのお迎えについて：フライト情報をご入力いただくと、Blacklane がそのフライトを追跡し、1 時間の無料待機時間の範囲内で遅延に合わせてお迎え時間を調整します。標準で含まれる待機時間と、大幅な遅延が発生した場合の追加料金の有無は、予約時およびご利用都市のサービス規約に明記されています。

どのようにすればドライバーまたは提携会社になれますか？

プロの送迎・ハイヤーサービスを運営していて Blacklane との提携に関心がある場合は、専用のドライバーパートナー向けページをご覧ください。

メディアや報道関係者はどのように Blacklane に連絡できますか？

メディア・報道関係の方は、 Blacklane のプレスリリースページからお問い合わせいただけます。

Blacklane について | 世界的なハイヤーサービス

Q: Blacklane の乗車はカーボンオフセットされていますか？

Blacklane の乗車はカーボンオフセットされていますか？ はい。Blacklane は、ゲストに追加費用がかからない形で、すべての乗車による排出をカーボンオフセットしています。さらに、主要都市では完全電気自動車または電気自動車のラインナップを拡大しており、特に中東などの地域では、現地パートナーと連携して、ビジネスクラスの全電動サービスを提供しています。

Q: どのようにすればドライバーまたは提携会社になれますか？

プロの送迎・ハイヤーサービスを運営していて Blacklane との提携に関心がある場合は、 専用のドライバーパートナー向けページをご覧ください 。

Q: メディアや報道関係者はどのように Blacklane に連絡できますか？

メディア・報道関係の方は、 Blacklane のプレスリリースページ からお問い合わせいただけます。

旅行ゲームを変える

Blacklane は2011年、ドイツのベルリンで、頻繁に旅行をしていた Jens Wohltorf と Frank Steuer が、プロフェッショナルな送迎サービスをフライトやホテルの予約と同じように予測可能なものにしようとしたことから始まりました。2人のアイデアとしてスタートしたものが、現在では、シンガポール、スペイン、UAE、英国、米国のハブに拠点を置く400人以上の国際的なチームを擁するグローバルなプラットフォームへと成長しています。

A big crowd of employees gathered in the courtyard and holding black champagne flutes at a company event.

10年以上にわたる旅行の革新

現在、Blacklane は世界60カ国・500以上の都市で、ゲストと現地の有資格ドライバーをつないでいます。厳選されたローカルのドライバーを共通の基準のもとにまとめることで、ニューヨークからボストン、ドバイからアブダビへの移動でも、ロンドン・パリ・マイアミの空港から市内への移動でも、旅する人が同じように配慮の行き届いた信頼できるサービスを受けられるようにしています。私たちは、目的地と同じように旅の時間そのものも大切にします。空港送迎、都市間移動、時間単位の配車など、どのサービスを予約しても、プロのドライバーが運転し、旅人が考えたり、休んだり、仕事をしたりできる空間を備えた車両にお乗りいただけます。

Blacklaneのビジネス

当社は世界各地の独立系現地ハイヤー・送迎サービス事業者と提携し、自社のテクノロジーを通じて、世界中の旅行者がそれらのサービスを予約できる仕組みを提供しています。当社はこれらの事業者が提供する送迎サービスを自ら運営・所有・管理するのではなく、あくまで予約の仲介を行っています。料金は車両クラス、移動距離、所要時間などの要素に基づいて算出されます。当社の収益は、独立系現地事業者への送迎案件の販売（主に、各事業者が自社に最適な案件を選択できるオークション形式での販売）によって得られます。

以下の送迎タイプからお選びいただけます：

空港送迎 – フライト追跡、1時間の無料待機時間、到着ロビーでの出迎え（ミート＆グリート）サービスが含まれており、安心してご利用いただけます。
都市間移動 – ビジネスや上質なレジャー旅行において、近距離の航空便や鉄道の代わりに利用されることの多い、長距離のプライベート送迎です。
時間単位の予約 – 複数の目的地を回る日や、イベント、市内での会議などの際、ハイヤーを時間単位で確保し、待機させることができます。
オンデマンド – 特定の都市で利用可能な、即時性の高い配車サービスです。事前予約の送迎と同様の高品質なサービスを提供します。

主な車両クラスは以下の通りです：

ビジネスクラス – 日常のビジネス利用や空港送迎に適した、上質なセダン。
ビジネスバン／SUV – グループでの移動や、手荷物が多い場合に適した大型車両。
ファーストクラス – 印象的な到着を演出する、最高級のセダンやSUV。

女性が近くで待っている間に、運転手がスーツケースをスタイリッシュな車の荷台に積み込む。

品質、安全性、サステナビリティ

プロフェッショナルで有資格のドライバー Blacklane は、各都市のライセンスおよび品質要件を満たす、審査済みの現地オペレーターおよびドライバーとしか提携していません。
予測しやすく、ストレスを軽減する移動フライト追跡、空港での 1 時間の無料待機時間、わかりやすいピックアップ案内などの機能により、フライトや予定が変わった場合でも、ゲストが直前のストレスを感じずに済むようにしています。
事前提示のオールインクルーシブ料金料金は予約時点で固定され、標準的な税金、通行料、チップ、各種手数料が含まれています。サージプライシングはなく、追加料金が発生する場合（例：乗車後に行き先を変更した場合など）も、適用される際にはわかりやすく表示されます。
カーボンオフセット済みの移動と拡大する EV 車両すべての Blacklane の乗車は、ゲストへの追加費用なしでカーボンオフセットされます。また、中東などの主要地域では、完全電気自動車による車両や EV オプションの拡充を通じて、サステナブルなラグジュアリー移動をさらに推進しています。
24 時間 365 日のサポート乗車前や移動中に旅行計画が変わった場合でも、アプリやウェブサイトからいつでもサポートに連絡できます。

Blacklane のサービス提供エリア

Blacklane は、欧州、南北アメリカ、中東、アジアなど、世界 60 カ国以上・500 都市以上でライセンスを持つ現地パートナーとともにサービスを提供しています。

ご希望のルートで Blacklane が利用できるかを確認するには：

予約フロー内で、お使いの都市または空港を blacklane.com または iOS / Android 向けアプリで検索してください。
サービス提供エリアの国と都市をオンラインで確認できます。

"Wherever you are around the world, it’s this special feeling of being taken care of."

CEO and co-founder Jens Wohltorf

よくある質問

予約・請求・アカウントに関するサポートが必要な場合：

ヘルプセンター（ https://www.blacklane.com/ja/help/）にアクセスしてください。
Manage my booking、Payment & invoices、Account & App など、ご質問に最も近いトピックを選択します。
フローの最後に、お住まいの地域やお問い合わせ内容に応じて利用できる連絡手段が表示されます（問い合わせフォーム、アプリ内サポート、地域の電話番号など（提供されている場合））。

主な予約方法は 3 つあります： Web サイト – blacklane.com/ にアクセスし、出発地、目的地、日時を入力します。アプリ – iOS App Store または Google Play から Blacklane アプリをダウンロードし、サインインまたはアカウント作成後、直接予約します。法人向け – 企業の出張手配担当者やトラベルマネージャーの方は、当社のビジネス担当チームまでお問い合わせください。

Blacklane の料金は事前に分かりやすく、固定されています。

料金は、ルート、距離、所要時間、車両クラス、現地での運営コストなどをもとに算出されます。
税金や標準的な手数料は料金に含まれており、いわゆる「サージプライシング（需要による値上げ）」はありません。
追加料金が発生する場合（例：乗車後に行き先やルートを変更した場合など）も、予約画面または領収書上に分かりやすく表示されます。

空港でのお迎えについて：

フライト情報をご入力いただくと、Blacklane がそのフライトを追跡し、1 時間の無料待機時間の範囲内で遅延に合わせてお迎え時間を調整します。
標準で含まれる待機時間と、大幅な遅延が発生した場合の追加料金の有無は、予約時およびご利用都市のサービス規約に明記されています。

Blacklane の乗車はカーボンオフセットされていますか？はい。Blacklane は、ゲストに追加費用がかからない形で、すべての乗車による排出をカーボンオフセットしています。さらに、主要都市では完全電気自動車または電気自動車のラインナップを拡大しており、特に中東などの地域では、現地パートナーと連携して、ビジネスクラスの全電動サービスを提供しています。