À propos de Blacklane

Dozens of Blacklane employees sitting in a meeting room watching a presentation.

Nous changeons les standards du jeu

Blacklane a débuté en 2011 à Berlin, en Allemagne, lorsque les grands voyageurs Jens Wohltorf et Frank Steuer ont voulu rendre le service de voiture avec chauffeur aussi prévisible qu’une réservation de vol ou d’hôtel. Ce qui a commencé comme une idée portée par deux personnes est devenu une plateforme mondiale avec une équipe internationale de plus de 400 personnes, basée dans des hubs à Singapour, en Espagne, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

A big crowd of employees gathered in the courtyard and holding black champagne flutes at a company event.

Plus d'une décennie d'innovation dans le domaine du voyage

Aujourd’hui, Blacklane met en relation les passagers avec des chauffeurs locaux agréés dans 60 pays et plus de 500 villes à travers le monde. Nous réunissons des chauffeurs locaux soigneusement sélectionnés sous un même standard afin que les voyageurs puissent s’attendre à la même expérience réfléchie et fiable, qu’ils se rendent de New York à Boston, de Dubaï à Abou Dabi ou qu’ils rejoignent le centre-ville depuis un aéroport de Londres, Paris ou Miami. Nous accordons autant d’attention au trajet qu’à la destination. Que vous réserviez un transfert aéroport, un trajet de ville à ville ou une mise à disposition à l’heure, vous monterez dans un véhicule conduit par un professionnel et conçu pour offrir aux voyageurs l’espace nécessaire pour réfléchir, se reposer ou travailler.

Comment fonctionne Blacklane

Blacklane supprime la friction entre les voyageurs et leur destination en prenant en charge les détails, afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel. Avec Blacklane, les invités peuvent pré-réserver des chauffeurs locaux professionnels dans le monde entier via notre site web, notre application ou des outils de réservation d’entreprise intégrés pour des transferts aéroport, des trajets de ville à ville et des réservations à l’heure.

Choisissez parmi nos types de trajets :

  • Transferts aéroport: avec suivi de vol, 1 heure d’attente gratuite et un service d’accueil en zone Arrivées, pour que les invités voyagent l’esprit tranquille.
  • City-to-city: trajets privés de longue distance qui remplacent souvent les vols ou trains régionaux pour les voyages d’affaires et de loisirs haut de gamme.
  • Réservations à l’heure: un chauffeur à disposition pour les journées à arrêts multiples, les événements ou les réunions dans une ville.
  • On-demand: prises en charge quasi immédiates dans certaines villes, avec le même niveau de service que les trajets programmés.

Les classes de véhicules typiques incluent:

  • Business Class: berlines premium pour les trajets professionnels du quotidien et les trajets aéroport.
  • Business Van/SUV: véhicules plus grands pour les groupes ou les bagages supplémentaires。
  • First Class: berlines et SUV haut de gamme pour des arrivées à fort impact。
Chauffeur ouvre la portière de la voiture pour que l'invité entre à l'intérieur.
Un chauffeur met des valises à l'arrière d'un véhicule élégant pendant qu'une femme attend à proximité.

Qualité, sécurité et durabilité

  • Chauffeurs professionnels et titulaires de licence Blacklane collabore uniquement avec des opérateurs locaux et des chauffeurs soigneusement sélectionnés, qui respectent dans chaque ville les exigences en matière de licence et de qualité.
  • Trajets prévisibles et moins stressants Des fonctionnalités comme le suivi de vol, 1 heure d’attente gratuite à l’aéroport et des instructions de prise en charge claires aident les invités à éviter le stress de dernière minute lorsque les vols ou les plans changent.
  • Tarification transparente et tout compris Les tarifs sont fixés au moment de la réservation et incluent les taxes standard, les péages, les pourboires et les frais. Il n’y a pas de tarification dynamique, et tout supplément (par exemple en cas de changement après la prise en charge) est affiché de manière transparente lorsque cela s’applique.
  • Trajets compensés en carbone et flotte de VE en expansion Chaque trajet Blacklane est compensé en carbone sans coût supplémentaire pour l’invité, et dans des régions clés comme le Moyen-Orient, des flottes entièrement électriques et une offre élargie de véhicules électriques font partie d’un effort plus large en faveur d’un voyage de luxe durable.
  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 Une assistance est disponible en continu via l’application et le site web si les plans de voyage changent avant ou pendant le trajet.

Où Blacklane opère

Blacklane opère avec des partenaires agréés dans plus de 60 pays et plus de 500 villes à travers l’Europe, les Amériques, le Moyen-Orient, l’Asie et au-delà.

Pour vérifier si Blacklane est disponible sur votre trajet :

  • Recherchez votre ville ou votre aéroport dans le parcours de réservation sur blacklane.com ou dans notre application iOS et Android.
  • Découvrez en ligne les pays et villes que nous couvrons.
Un chauffeur souriant et propre se dresse à côté de son véhicule élégant.

"Wherever you are around the world, it’s this special feeling of being taken care of."

CEO and co-founder Jens Wohltorf

Foire aux questions

Comment contacter Blacklane?

Si vous avez besoin du service client pour une réservation, une facture ou un problème de compte :

Comment réserver un trajet ?

Vous pouvez réserver de trois principales façons : Site web – rendez-vous sur blacklane.com/ et saisissez votre lieu de prise en charge, votre destination et l’heure. Application – téléchargez l’application Blacklane depuis l’App Store iOS ou Google Play, connectez-vous ou créez un compte, puis réservez directement. Pour les entreprises – si vous êtes un responsable des réservations ou travel manager, contactez nos spécialistes business.

Comment le prix est-il calculé?

La tarification Blacklane est transparente et fixe dès le départ :

  • Les tarifs sont calculés en fonction de l’itinéraire, de la distance, du temps, de la catégorie de véhicule et des coûts d’exploitation locaux.

  • Les taxes et frais standard sont inclus ; il n’y a pas de tarification dynamique.

  • Tous frais supplémentaires (par exemple si le trajet est modifié après la prise en charge) sont clairement indiqués dans la réservation ou sur le reçu le cas échéant.

Les pourboires sont-ils inclus?

Dans tous les marchés, les pourboires sont inclus dans chaque trajet Blacklane. Vous pouvez laisser un pourboire supplémentaire à votre chauffeur si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire. À New York, une fonction de pourboire intégrée à l’application est disponible afin de respecter la politique du marché local.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Pour les prises en charge à l’aéroport :

  • Lorsque vous indiquez vos informations de vol, Blacklane suit votre vol et ajuste l’heure de prise en charge en cas de retard, dans la fenêtre d’attente incluse d’une heure.

  • Le temps d’attente standard inclus et d’éventuels frais supplémentaires en cas de retard prolongé sont indiqués au moment de la réservation et dans les conditions de service propres à votre ville.

Les trajets Blacklane sont-ils compensés en carbone ?

Oui. Blacklane compense les émissions de chaque trajet sans coût supplémentaire pour les invités, via un programme de compensation carbone mondial. De plus, certaines grandes villes disposent de flottes entièrement électriques ou d’une offre élargie de véhicules électriques, en particulier dans des régions comme le Moyen-Orient, où Blacklane opère des services business entièrement électriques en partenariat avec des acteurs locaux.

Comment devenir chauffeur ou partenaire de l’entreprise ?

Si vous exploitez un service professionnel de chauffeur ou de voitures avec chauffeur et que vous souhaitez devenir partenaire de Blacklane, visitez notre page dédiée aux partenaires chauffeurs.

Comment les médias ou la presse peuvent-ils contacter Blacklane?

Les journalistes et les médias peuvent contacter Blacklane via notre page de communiqués de presse.

Un chauffeur attend paisiblement par une voiture élégante.

Où allons-nous à partir d'ici ?

Birds-eye view of four office employees working at a table

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