Votre service mondial de chauffeur à Dubaï

Chaque trajet comprend un temps d'attente gratuit :

• Sur demande : 5 minutes

• Pré-réservé : 15 minutes

• Prises en charge à l'aéroport : 1 heure

Tout temps d'attente supplémentaire entraînera des frais.

Oui, il suffit de réserver un trajet horaire et de saisir les arrêts souhaités dans le champ « Notes pour le chauffeur ». Le chauffeur peut déjà préparer les itinéraires permettant un trajet encore plus fluide et vous pouvez faire autant d'arrêts que nécessaire.

Oui, notre service est également disponible à Abu Dhabi et dans les autres émirats. Pré-réservez simplement votre trajet via l'application. Si vous voyagez fréquemment entre Abu Dhabi et Dubaï, vous pouvez profiter de notre service pratique entre les émirats.

Notre flotte à Dubaï se compose de véhicules Mercedes-Benz EQS et EQE Sedan et de SUV entièrement électriques. Si vous préférez réserver un monospace, vous pouvez vous attendre à recevoir une Mercedes-Benz Classe V ou similaire.

Nous fournissons des sièges auto Maxi-Cosi uniquement dans le cadre de nos services pré-réservés. Si vous voyagez avec de jeunes enfants ou un bébé et que vous avez besoin d'un siège pour enfant ou d'un rehausseur, veuillez ajouter votre demande dans le champ « Notes au chauffeur », avec l'âge et le poids de l'enfant. Le chauffeur fournira le siège auto approprié sans frais supplémentaires.

Vous pouvez demander un chauffeur féminin dans le champ « Notes au chauffeur » et nous veillerons à ce qu’une femme soit affectée à votre trajet sans frais supplémentaires.

Notre équipe de service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24. Peu importe le jour ou l'heure, l'un de nos concierges clients sera heureux de vous aider.

Si vous avez une question, nous offrons diverses ressources en libre-service pour vous aider à trouver des réponses et des solutions aux problèmes courants. Vous trouverez ici notre compilation de FAQ, y compris de l'aide sur la façon de modifier votre trajet.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez joindre notre équipe de conciergerie par les canaux suivants :

Via le chat en direct

Notre chat en direct est le moyen le plus rapide de communiquer avec notre équipe de conciergerie. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité sur notre site Web ou notre application mobile.

• Depuis le site Web de Blacklane :

  Lancez simplement un chat en sélectionnant la bulle de chat dans le coin inférieur droit de cette page.

• Depuis l'application Blacklane :

  Si vous téléchargez l'application mobile Blacklane pour iOS ou Android, vous pouvez également discuter avec notre équipe dans l'onglet Aide.

Si vous parlez avec notre chatbot Fin, vous pouvez appuyer sur le bouton « Parler à une personne » à tout moment pour être transféré à notre équipe de service à la clientèle.

Par téléphone

Vous pouvez appeler l'un de nos numéros de téléphone, quel que soit l'endroit où votre trajet a lieu. Si vous ne pouvez pas composer l'un de ces numéros, veuillez sélectionner notre option de chat en direct. Veuillez noter que le temps d'attente de nos lignes téléphoniques peut être plus long pendant les heures de pointe.

Vous pouvez également appeler localement depuis les États-Unis :

Par e-mail

• Pour les demandes moins urgentes, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe par e-mail à service@blacklane.com.

Oui, nous prenons en charge les demandes d'entreprise et les événements. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe à l'adresse concierge@blacklane.com.